Кто такой ментор? 5 необходимых навыков ментора

Кто такой ментор и зачем он нужен

Наставник – это опытный профессионал, источник знаний и ответов. Наставник вдохновляет и помогает подопечному развиваться в личной и профессиональной жизни. Например, чтобы найти инвестора, основатели стартапов приходят к ментору. Он помогает обосновать идею с помощью цифр и разработать план развития компании, а также предоставляет контакты знакомых инвесторов.

В английском языке наставник называется mentor, подопечный – mentee, а процесс наставничества – mentoring или mentorship.

Наставник – подопечный, а процесс наставничества называется менторством или наставничеством. Наставник смотрит на ситуацию “сверху”, вовлекает подопечного и личным примером мотивирует его к дальнейшим действиям. Он или она не дает точных советов и не решает проблемы за подопечного, но создает условия, в которых подопечный добьется успеха.

Согласно исследованию Endeavor, 30 процентов успешных нью-йоркских технологических стартапов имели наставников. Основатели, добившиеся наилучших результатов в бизнесе, были наставниками других бизнесменов. Эта модель наставничества используется предпринимателями во всем мире. После смерти Джобса Марк Цукерберг отметил, что основатель Apple был для него бесценным наставником. Создатели Dropbox Дрю Хьюстон и Араш Фирдауси находятся под наставничеством успешных серийных предпринимателей Кремниевой долины Али и Хади Партови.

Наставники оказывают поддержку не только предпринимателям. Опытные наставники помогут вам отказаться от старых привычек и привить новые, решить семейные проблемы, создать команду и запустить проект. Например, ментор может научить вас правильно выходить из конфликтов так, что бы вы остались в выигрыше.

Долгая история менторства

На протяжении многих веков понятие наставничества ограничивалось сферой семейного воспитания, а слово “наставничество” использовалось в его прямом значении, порожденном спецификой эпохи.

В качестве примера можно привести некоторых выдающихся личностей, которые оставили свой след в истории в том числе благодаря своим мудрым наставникам:

1. Платон, который стал лучшим и самым плодовитым из учеников Сократа;
2. Александр Македонский не только обучался наукам, но и сформировался как будущий правитель благодаря духовному руководству своего наставника Аристотеля;
3. Петр Великий – для наследника престола уже в семилетнем возрасте его шотландский воспитатель П. Гордон разработал специальную систему образования, включающую основы военного дела;
4. Михаил Ломоносов, чьи взгляды на науку и чисто диалектическое мышление сформировались под влиянием его “главного учителя и благодетеля” Христиана Вольфа.

Никто не знает, как сложилась бы жизнь этих величайших людей в истории, если бы их образованием занимался кто-то другой, а не те проницательные наставники, которые смогли разглядеть в своих подопечных огромный потенциал. Именно они, учителя, консультанты и воспитатели, старались не только обогатить умы своих подопечных научными знаниями, но и сформировать их характеры.

Зачем ментору тратить на вас время

Когда наставник передает знания другим, он сам лучше умеет систематизировать информацию и глубже вникать в проблему. Развиваются аналитические навыки, навыки принятия решений и навыки общения. Это тренирует лидерские качества, позволяющие претендовать на более высокие должности в компании. А также, будучи наставником в компании, человек развивает молодых коллег, которые будут помогать ему, а затем станут наставниками для других.

Кто и зачем становится ментором, сколько они получают

Наставником может стать любой человек, имеющий личный опыт и желание помогать другим. Многие наставники не берут денег за свою работу. Они помогают своим подопечным приобрести новый опыт, поделиться своими знаниями и развить свои компетенции. Наставники приобретают репутацию и уважение своих коллег благодаря успешным делам подопечных. В то же время подопечные могут подарить наставнику акции новой компании или нанять его на одну из наставнических должностей.

Чем ментор отличается от коуча, тренера и фасилитатора

Наставник выстраивает долгосрочные отношения для поддержки развития подопечного и помогает решать текущие проблемы. Он фокусируется на целостном развитии человека. Наставник использует инструменты коуча, тренера и фасилитатора.

• Тренер. Помогает подопечному достичь конкретных профессиональных или жизненных целей, которые были согласованы в самом начале. Как и наставник, коуч консультирует, организует и делится опытом. Например, сотрудник компании обращается за помощью к тренеру, чтобы стать руководителем отдела. Тренер будет работать с имеющимися у подопечного моделями поведения, привычками, знаниями и навыками, чтобы привести их к роли руководителя отдела.
• Коуч. Развивает конкретные навыки с четкими результатами. Тренер работает по заранее разработанной программе обучения, которая отвечает потребностям аудитории. Например, маркетологи компании не могут придумать новые способы продвижения. Тренер по неформальному образованию учит генерировать идеи, используя творческие техники, и показывает, что с ними делать дальше.
• Фасилитатор. Задача фасилитатора – подвести участников к решению проблемы, исходя из их личностных особенностей и стилей работы. Фасилитатор проводит аудиторию через весь процесс, выбирая соответствующие инструменты в ходе сессии. Он не знает, каким будет результат или решение. Например, топ-менеджмент крупной компании не может решить проблему текучести кадров. Фасилитатор погружает аудиторию в проблему и направляет ее до тех пор, пока не будет найдено решение.

Кто такой менти?

Подопечный – это человек, мотивированный на обучение, профессионал, которому нужна поддержка для достижения своих целей.

Все мы в какой-то момент чему-то учимся. Однако особенностью наставничества является то, что подопечный рассматривается как движущая сила процесса: он или она сами ставят цели и должны быть готовы работать для их достижения. От подопечного требуется полное участие в процессе, инициация встреч, запрос обратной связи, обмен результатами. Если девушка хочет наладить свою личную жизнь, то ментор может рассказать ей какие женщины нравятся мужчинам, как себя вести с мужчинами и так далее.

Кто может стать менти?

Человек, который хочет стать подопечным, должен иметь открытый ум, уметь смотреть на ситуацию с разных точек зрения, уважать опыт и мнения других, быть честным и открытым с наставником, уметь размышлять и, прежде всего, быть хорошим слушателем.

Конечно, результат всегда зависит от обеих сторон, но подопечный должен быть способен взять на себя ответственность за результаты саморазвития.

Важно помнить:

• Не перекладывайте всю ответственность за собственное развитие на другого человека. Менти должен четко понимать, что он сам должен направлять траекторию своего развития, а программа, тренеры, менторы, наставники – лишь его помощники на этом пути.
• Нет необходимости начинать программу, если нет четкого понимания ее цели. Делать что-то только для того, чтобы поставить галочку, бессмысленно. Именно здесь может помочь координатор: вместе с будущим подопечным он/она подумает, есть ли у него/нее цель – не является ли она настолько расплывчатой, что пока не стоит обращаться к наставнику.
• Вы не можете копировать чужую жизнь. Вы не можете сделать копию карьерного пути какого-то успешного профессионала. Результат всегда будет отличаться от вашей ролевой модели, потому что у каждого человека свой набор профессиональных компетенций и личных качеств.

Обязанности ментора и менти

Наставничество будет эффективным, если обе стороны будут активны. Подопечный владеет процессом, определяет и направляет совместную работу на достижение профессиональных или личных целей. Он приходит на каждую встречу, готовый обсудить свой прогресс в достижении этих целей.

Наставник создает безопасную и теплую атмосферу, в которой подопечный не боится задавать сложные, личные вопросы. Наставник дает честную, объективную обратную связь по запросу подопечного. Он/она отвечает на вопросы, поддерживает направление работы и границы наставничества. Наставники и подопечные знают о своих обязанностях. Если они считают нужным, они могут пересмотреть или установить новые правила в любое время в процессе наставничества.

Главная ответственность наставника – установить первые шаги наставничества, а затем поддерживать его границы. Наставник продолжает поддерживать подопечного и фиксирует его прогресс на протяжении всего курса. Давайте рассмотрим основные обязанности ментора и менти.

Как работает менторинг — четыре фазы наставничества

Фазы наставничества могут варьироваться в зависимости от договоренностей наставнической пары. Например, станьте наставником нового сотрудника в офисе или наставником начинающей команды.

Давайте рассмотрим основные этапы наставничества на примере, когда наставник нацелен на долгосрочное развитие подопечного, а подопечный готов проявлять инициативу. В этом случае наставник помогает создать и запустить проект, довести его до конца и понять, что нужно сделать после. Такой проект может длиться от нескольких дней до нескольких лет.

1. Определение пары наставников. Наставник и подопечный начинают с просьбы: наставник предлагает помощь или подопечный просит о помощи. Участники наставничества должны чувствовать себя комфортно, работая и общаясь друг с другом.

Во время первой встречи они знакомятся друг с другом, а наставник знакомится с новой ситуацией. Подопечный и наставник формулируют цели своих отношений и определяют, как будут измеряться результаты. Они разрабатывают график, периодичность и продолжительность встреч. Договоритесь о границах в общении и темах, которые остаются только между наставником и подопечным. Выберите удобное средство связи и запланируйте встречи. Участники наставничества подписывают “виртуальный контакт” – в котором определены ожидания, цели работы и обязанности сторон.

2. Разработка и анализ. Наставник разрабатывает идею проекта. Наставник анализирует цели проекта и сопоставляет их с потенциалом подопечного. Он/она адаптирует план действий, делится советами и списком ресурсов, чтобы помочь подопечному в его реализации.

3. Производительность и вмешательство. Это основной этап работы подопечного. Наставничество колеблется между молчанием, короткими встречами и активной поддержкой. Наставник поддерживает и помогает подопечному, но не ведет проект за него, поэтому он постоянно контролирует свое вмешательство. На этом этапе наставник спрашивает себя: “Насколько необходимо мое активное участие?”.

Подопечный начинает проект, проверяет свои способности и навыки. При необходимости он обращается за поддержкой и советом к наставнику. Подопечный спрашивает себя: “Как это наставничество удовлетворит мои потребности посредством самостоятельных действий?”.

Кадры встречи рэпера Дидди со своим наставником, миллиардером Рэем Далио. Смотрите, как наставник дает советы, а подопечный делится своими мыслями и проблемами.

На этом этапе границы наставничества могут начать размываться, поскольку подопечный перекладывает ответственность на наставника, а наставник выполняет работу за подопечного. Чтобы предотвратить это, договоритесь об обязанностях и границах во время первой встречи и напоминайте друг другу об этом время от времени.

4. Отражение. На последнем этапе наставник переходит от активной работы к наблюдению. Наставник видит результаты своей работы: навыки, которые развил подопечный, результаты проекта, личность и человека. Наставник и подопечный подводят итоги совместной работы и дают друг другу обратную связь. Они проверяют, соответствовало ли наставничество целям “виртуального контракта”.

Как стать ментором: необходимые навыки

Доктор Линда Филлипс-Джонс, психолог и консультант по наставничеству, выделяет три типа навыков наставничества: общие ключевые навыки, специальные навыки для наставника и подопечного.

В модели Филлипса-Джонса наставник и подопечный обладают собственным набором специальных навыков. Например, наставник должен уметь управлять рисками и давать честную обратную связь, а подопечный должен быстро учиться и быть проактивным.

Чтобы наставничество приносило пользу, наставнику и подопечному необходимо развивать четыре ключевых навыка: активное слушание, установление доверия, поощрение, понимание целей и текущей ситуации.

Во-первых, активное слушание – важный навык для наставника. Активное слушание помогает наставнику и подопечному быть услышанными и понятыми, чтобы построить крепкие, доверительные отношения.

Во-вторых, укрепляйте доверие. Чем больше наставник и подопечный доверяют друг другу, тем крепче партнерство и эффективнее работа. Если наставник и подопечный соблюдают соглашение, доверие будет расти.

Как стать достойным доверия:

• Не разглашайте информацию, которая по договору должна оставаться между вами;
• Выделите достаточно времени для встреч;
• Выполняйте свои обещания;
• Уважайте наставников, подопечных и их границы;
• Признавайте и исправляйте ошибки;
• Не преувеличивайте свой социальный статус;
• Вежливо и своевременно сообщите собеседнику о своем несогласии с ним. Будьте честны;

В-третьих, поощрение. Согласно исследованию Филлипса-Джонса, поощрение – самый ценный навык наставника. Это признание со стороны партнера, искренняя положительная обратная связь и похвала. Поощрение помогает сохранить сосредоточенность и мотивацию. Эффективный наставник поощряет подопечных в нужное время, чтобы укрепить их уверенность и мотивировать к развитию.

Чтобы научиться поощрять:

• Хвалите партнера-наставника за достижения и поступки;
• Укажите на положительные черты характера, такие как настойчивость или честность;
• Хвалить перед другими;
• чтобы сказать спасибо;
• писать ободряющие письма или голосовые сообщения;
• расскажите о том, как собеседник помог вам.

Убедитесь, что ваша похвала и поддержка искренни. Не поощряйте слишком много или слишком мало. Эксперты по развитию человеческого потенциала рекомендуют награждать четыре-пять раз за каждое корректирующее замечание.

В-четвертых, понимание своих целей и реалий вашей ситуации. Какой бы ни была ваша роль наставника, вы должны четко осознавать свои жизненные и карьерные цели, мечты и видения и сопоставлять их с текущей ситуацией. Этот навык помогает наставнику удовлетворить свои потребности и оказать подопечному нужную помощь, подопечному – точно сформулировать запрос.

Чтобы использовать этот навык:

• выясните, что для вас важно;
• Определите свои сильные и слабые стороны;
• Определите области своей профессии и личной жизни, в которых вы хороши;
• Определите цели карьеры и личной жизни на 1-5 лет;
• Точно опишите свои возможности в текущей ситуации.

Как найти ментора

Чтобы найти подходящего наставника, тщательно обрисуйте свои потребности, цели и запросы. Ищите человека, который вдохновляет вас и имеет опыт в определенной области. Например, вы также хотите вести небольшой бизнес, выступать на отраслевых конференциях и получать удовлетворение от своей работы.

Как найти себе ментора:

• Окружающая среда. Внимательно присмотритесь к людям, с которыми вы работаете, учитесь или общаетесь. Не бойтесь спрашивать друзей и знакомых, они могут подсказать нужного человека. Сформулируйте несколько одинаковых вопросов, которые можно задать кандидатам. Составьте список потенциальных наставников с указанием контактов, ключевых компетенций и ответов на эти вопросы.
• Мероприятия и конференции. Люди с опытом собираются на соответствующих мероприятиях, чтобы поделиться опытом и завязать полезные связи. Постарайтесь найти наставника среди выступающих или участников. На таких мероприятиях люди любят говорить о своей работе, целях и достижениях.
• СМИ и социальные сети. Выберите несколько публикаций и медиа-ресурсов, в которых люди делятся своим опытом работы. Например, на rbc.trends вы найдете экспертов по футурологии, образованию, экологии, бизнесу. На vc.ru они пишут о маркетинге, стартапах и предпринимательстве, а на habr.com – о технологиях. Следите за личными блогами людей, которые могут стать вашими наставниками. Даже если вы не работаете лично, вы можете задавать вопросы, вдохновляться и прислушиваться к советам лидера мнений.
• Курсы, лекции, школы. Посещайте образовательные лекции, школы и интенсивные курсы по вашей теме. Ваш наставник может быть среди выступающих или слушателей. Во время длительных занятий студенты часто предлагают друг другу поддержку для улучшения успеваемости. Такой вариант поможет вам понять основы наставничества и попробовать его на практике.
• Тематические сообщества. Узнайте, где встречаются ваши коллеги по работе или люди определенной профессии. Например, графические дизайнеры, иллюстраторы и художники делятся своими работами на behance. Вступайте в профессиональные группы и чаты, создавайте свой профиль и участвуйте в обсуждениях и дебатах.

Помните, зачем вам нужен наставник и зачем вы нужны наставнику. Будьте участливы, благосклонны и честны со своим наставником.

Чтобы наставничество было успешным

• Ищите наставника, с которым вы чувствуете себя сильным и мотивированным.
• Открыто делитесь своими целями и проблемами.
• Не ожидайте, что наставник решит ваши текущие проблемы или сделает работу за вас.
• Не ждите конкретных советов.
• Делитесь своими ошибками и неудачами.
• Слушайте, “пусть до вас дойдет” и применяйте советы наставника на практике.
• Поощряйте своего наставника или подопечного.
• Не полагайтесь на связи, партнерство и поддержку со стороны организаций, коллег вашего наставника или подопечного.

Чтобы решить, подходит ли вам наставничество, прочитайте следующие книги

• “Элементы наставничества”: 65 ключевых элементов”, Брэд Джонсон и Чарльз Ридли
• “Наставничество 101: что должен знать каждый лидер”, Джон Максвелл
• “Элементы стиля”. Уильям Странк-младший и Элвин Брукс Уайт
• “Как добиться согласия”, Роджер Фишер и Уильям Ури
• “Книга решений: 50 моделей стратегического мышления”, Микаэль Крогерус и Роман Шаппелер

Где искать наставника

Популярность наставничества растет, поэтому найти наставника теперь так же просто, как заказать еду. Мы собрали несколько сервисов, которые помогут вам найти личного наставника:

• Для всех. Существуют бесплатные базы данных наставников. Там вы можете установить фильтры и искать по специальности, университету или организации.
• Для ИТ-специалистов. Вы можете воспользоваться специальными сайтами. Но всегда программа наставничества платная.
• Для студентов. Местные программы наставничества существуют в каждом университете. Возможно, они есть и в вашем вузе.

Вы также можете получить наставника, работая в крупной компании. У Mars есть программа, в рамках которой участник получает наставника, помогающего ему развиваться. Наставники работают со стажерами и на . В McKinsey “вас окружают люди, которые уже добились успеха и готовы использовать свой опыт и навыки, чтобы помочь вам реализовать свой потенциал”, – говорит старший партнер фирмы в России.

Если у вас есть на примете потенциальный наставник, свяжитесь с ним через социальные сети или по телефону. Если нет, поищите наставника среди преподавателей бизнес-курсов или опытных коллег. И помните: отказ – это нормально. Эксперты востребованы, поэтому они заняты. Часто у них нет дополнительного времени для наставничества, а некоторые просто не заинтересованы в наставничестве. Если вам откажут, не расстраивайтесь и продолжайте искать.

Как выбрать подходящего ментора

Ищите наставника в соответствии с вашими ожиданиями. Убедитесь, что он/она компетентен/на и имеет достаточный опыт работы в данной области. Например, основатели Dropbox Дрю Хьюстон и Араш Фердоуси были наставниками двух успешных бизнесменов Кремниевой долины, Хади и Али Партови, которые работали консультантами в Facebook и Airbnb.

Оцените личные достижения потенциального учителя: Хотели бы вы добиться этого сами? Не выбирайте наставника, основываясь на именах или советах друзей. Обратитесь за советом к тому, чей карьерный путь вас вдохновляет. Если вы хотите стать наставником известного человека, попробуйте это сделать. В этом нет ничего плохого, но не забывайте о людях, которые много знают, но остаются в тени в силу своей профессии или характера. Во-первых, у них больше времени, и вам будет легче найти время, чтобы поговорить с ними. Во-вторых, они с большей вероятностью будут готовы поделиться своими знаниями.

Как извлечь максимум из работы с ментором

Прежде всего, необходимо установить взаимопонимание, иначе польза будет незначительной. Способ организации вашей работы определяется индивидуально и зависит от вашего наставника, но есть некоторые общие принципы:

• Обсудите детали на берегу. Договоритесь об условиях взаимоотношений и о том, сколько времени наставник сможет уделять вам.
• Составьте расписание встреч. Вы можете общаться еженедельно, чтобы поделиться успехами и проблемами прошедших дней, или встречаться раз в месяц для обсуждения глобальных вопросов.
• Поставьте перед собой реалистичную цель. Работа с наставником приносит гораздо больше пользы, если у вас есть конкретное видение результатов сотрудничества. Рекомендуется использовать это для постановки целей.
• Слушайте и задавайте вопросы. Участвуйте в беседе с наставником, задавайте вопросы и уточняйте все, что осталось неясным.
• Не увлекайтесь перепиской. Если возможно, общайтесь оффлайн: так вы получите более четкое представление о мыслях вашего наставника, а также поможете развитию отношений.
• Серьезно относитесь к заданиям своего наставника. Выполняйте все задания, порученные вашим наставником, чтобы сделать вашу работу максимально эффективной.
• Не забывайте об обратной связи. Вы должны регулярно запрашивать обратную связь от своего наставника и давать ее сами, чтобы вы могли отслеживать свой общий прогресс и работать над ошибками.

Как посчитать успешность наставничества

Наставничество ради наставничества, конечно, никому не нужно. В процессе внедрения возникают закономерные вопросы: Придерживается ли наставник разработанного плана работы? Достаточно ли разработанной документации? Что делать, если наставник не справляется? Первый шаг – определить критерии эффективности программ, а затем оценить их, исходя из целей и характеристик организации и команды.

Основными критериями эффективного наставничества являются:

• Достижение поставленных целей.
• Принятие и позитивное отношение всех участников.
• Высокая результативность подопечных.
• Полная совместимость поведения подопечного с занимаемой должностью.
• Экономическая эффективность.

Невозможно достичь высоких показателей по всем критериям без простоты, активности и демонстрации в рамках системы.

Как говорит известный профессор, автор и эксперт по управлению Дэвид Майстер, наставничество – это инвестиции в долгосрочное развитие организации, в ее “здоровье”. Это подтверждается положительной мировой практикой.