Что такое конфликт? Как выйти из конфликтной ситуации

Содержание
  1. Что такое конфликт?
  2. Действующие лица конфликта
  3. Функции конфликта
  4. Структура конфликта
  5. Стадии конфликта
  6. Признаки конфликта
  7. Биполярность
  8. Активность
  9. Субъекты конфликта
  10. Виды конфликтов
  11. Внутренний конфликт
  12. Семейный конфликт
  13. Рабочий конфликт
  14. Бытовой конфликт
  15. Групповой конфликт
  16. Политический конфликт
  17. Межгосударственные конфликты
  18. Типы конфликтов
  19. По воздействию на деятельность группы или организации
  20. По содержанию
  21. По характеру участников
  22. По специфике противоположных сторон и условий развития конфликта
  23. По способу разрешения
  24. По числу конфликтующих сторон
  25. По сферам проявления
  26. По направленности воздействия
  27. По выраженности конфликтного противостояния
  28. В зависимости от нарушенных потребностей
  29. Формы завершения конфликта
  30. Разрешение
  31. Основные правила позитивного разрешения
  32. Урегулирование
  33. Что нельзя делать во время урегулирования
  34. Затухание
  35. Устранение
  36. Трансформация
  37. Когда конфликт считается трудноразрешимым и неуправляемым
  38. Как управлять конфликтом
  39. Как предотвращать конфликты
  40. Общая причина (общая тема, общий интерес)
  41. Развитие эмпатии
  42. Развивать уважение к другим людям
  43. Социальное воссоединение
  44. Как преодолеть конфликтную ситуацию в семье
  45. Что еще нужно знать о конфликтах

Что такое конфликт?

Термин «конфликт» происходит от латинского слова «conflictus», что означает «столкновение». Обычно, говоря о конфликте, мы имеем в виду наиболее острый способ разрешения различий во взглядах, целях, интересах, возникающих при взаимодействии людей друг с другом.

Конфликт как процесс — это противостояние участников данного социального взаимодействия друг другу. Он сопровождается негативными эмоциями, которые часто выходят за рамки общепринятых норм и стандартов. В психологических науках под конфликтом понимается разногласие между несколькими сторонами (это могут быть отдельные люди или группы людей). Наука о конфликтах называется конфликтологией.

Муж и жена ссорятся в спальне
Конфликтная ситуация это элемент любых взаимоотношений между людьми

Действующие лица конфликта

Участники конфликта — это стороны, непосредственно участвующие в формировании и прекращении конфликта интересов. Различают два типа субъектов: косвенные и прямые участники конфликта. Давайте рассмотрим этих субъектов более подробно, чтобы лучше разбираться в сущности конфликтных ситуаций.

Косвенные действующие лица

  1. Провокатор. Человек (государство, группа, общество), который провоцирует другого человека на конфронтацию, в некоторых случаях не принимая участия в самой конфликтной ситуации;
  2. Союзник провокатора или «группа поддержки». Человек, способствующий (материально, морально) развитию конфликта;
  3. Организатор (создатель) конфликта;
  4. Судья (посредник, медиатор). Человек, который является третьей стороной в конфликтной ситуации.

Прямые участники конфликта

Непосредственными действующими лицами являются подстрекатель и иногда провокатор. И, конечно же, к прямым участникам относятся сами стороны конфликта. То есть те лица между которыми возникла основная конфликтная ситуация, и взгляды которых в данном случае находятся в состоянии конфронтации.

Функции конфликта

«Истина рождается в споре» — это известное высказывание. Поэтому можно предположить, что цель и функция споры — это выяснение истины, правда. Это правда, но это не единственная функция конфликта.

Если конфликт конструктивный (о типах позже), то он имеет следующие функции:

  1. Снятие напряжения (если конфликт разрешается позитивным образом, оппоненты начинают лучше понимать друг друга);
  2. Информация и общение (оппоненты получают новую информацию о себе, друг о друге и о ситуации, которую они могут использовать в будущем);
  3. Создание и структурирование команды (речь идет об объединении людей против кого-то или чего-то);
  4. Стимулирование изменений и развития (поиск новых аргументов для защиты своей позиции);
  5. Выражение скрытых идей и мыслей (это позволяет более полно понять ситуацию и изучить все возможности ее решения);
  6. Диагностика межличностных отношений («друзья по несчастью»).

Но, конечно, конфликт не всегда имеет положительный и позитивный подтекст. Иногда конфликты несут в себе разрушительную силу для любых взаимоотношений. Деструктивный конфликт (с неодобрительными способами разрешения) также имеет некоторые функции, но они негативные. Давайте их рассмотрим:

  1. Эмоциональное выгорание;
  2. Увольнение (если речь идет о рабочих отношениях), прекращение общения;
  3. Снижение производительности, трудоспособности;
  4. Ухудшение отношений и социально-психологического климата;
  5. Недооценка значимости другой стороны, неадекватная оценка себя;
  6. Эмоционально заряженная концентрация на самой борьбе и победе, а не на результате (решение проблемы).

По отношению к личности конфликт также имеет позитивные и негативные функции. К положительным относятся: самосознание; коррекция самооценки; снятие собственного напряжения; саморазвитие; адаптация; социализация; самоутверждение; самореализация. В свою очередь, негативные последствия конфликта для личности включают: снижение трудоспособности, разочарование в себе, снижение самооценки, потеря мотивации, развитие пассивности, разрушение мировоззрения, потеря ценностей.

Жена не может пережить предательство мужа
Конфликты выполняют различные функции во взаимоотношениях между людьми

Структура конфликта

Структура конфликта включает в себя два элемента:

  • Во-первых, конфликтная ситуация как совокупность причин и условий развития конфликта (противоречие между потребностями, интересами субъектов);
  • Во-вторых, инцидент как (конфликтогенные) действия одной из сторон, направленные на достижение целей. «Как он мог, это все, это было последней каплей! Война означает войну!»

В свою очередь, конфликтная ситуация основывается на характеристиках объекта (реального или вымышленного), целях и мотивах действующих лиц (сторон), их особенностях и видении ситуации.

Действующие лица и объект также являются частью структуры конфликта. Кроме того, иногда существуют второстепенные действующие лица, которые могут оказывать неоднозначное влияние: подстрекать в своих интересах (провокатор); разрешать споры (медиатор); поддерживать одну или обе стороны (союзник, группа поддержки); человек, который планирует и управляет конфликтом (организатор, «кукловод»); лицо, которое было непреднамеренно вовлечено в конфликт (жертва).

Стадии конфликта

Конфликт можно разделить на 4 стадии:

  1. Возникновение конфликтной ситуации, т.е. потенциального конфликта (не всегда осознаваемого самими субъектами);
  2. Осознание противоречия. Она может быть адекватной (реалистичное представление о ситуации), неадекватной (искаженное представление о ситуации), неясной (явное напряжение, но причина неясна) или ложной («преувеличенной»);
  3. Выбор тактики разрешения конфликтов. Цель — заблокировать или же подавить намерения и достижения другой стороны.;
  4. Разрешение конфликтов. Это делается путем изменения ситуации или отношения сторон к ней.

Также возможно и частичное разрешение конфликта (внешние признаки конфликта устранены, но у сторон остаются внутренние мотивы для конфронтации) и полное разрешение (внешнее и внутреннее устранение конфликтного поведения и мотивов).

Двое мужчин ссорятся на приеме у психолога
У конфликтной ситуации есть несколько вариантов исхода событий

Признаки конфликта

У каждого конфликта есть свои признаки. Именно они позволяют отличить настоящий конфликт от того же спора или недопониманий. Давайте рассмотрим самые очевидные из них.

Биполярность

Биполярность (оппозиция) обычно понимается как параллельное противостояние и взаимосвязь между сторонами конфликта, содержащая внутренний потенциал существующего конфликта. Однако биполярность не подразумевает никакой формы разногласий.

Активность

Активность здесь рассматривается как борьба, сам процесс выяснения истины. Для его возникновения необходим «стимул» со стороны одной из конфликтующих сторон.

Субъекты конфликта

Участник конфликта выступает в качестве активной стороны, заинтересованной в выяснении отношений. Чаще всего субъекты конфликта обладают конфликтным менталитетом.

Виды конфликтов

Существует множество типов конфликтов, существующих на разных уровнях. Их классификацией занимается конфликтология — научная дисциплина, изучающая возникновение, течение и угасание конфликтных ситуаций.

Конфликты психологического характера чаще всего классифицируются по таким признакам, как:

  1. количество сторон (внутренних, межличностных);
  2. продолжительность (краткосрочная, хроническая, разовая, повторяющаяся);
  3. сфера жизни (семья, дом, работа);
  4. источник (объективный, субъективный, ложный);
  5. наличие насилия (насильственные и ненасильственные);
  6. характер события (спонтанный, преднамеренный).

Важной особенностью конфликтов является то, что они редко укладываются в рамки одного типа. Поскольку в конфликтных ситуациях люди ведут себя иррационально, конфликт быстро перетекает во все сферы, где взаимодействуют люди. И это одна из важнейших причин, почему например не стоит работать с родственниками. Или наоборот, почему не стоит заводить отношения на рабочем месте.

Некоторые из упомянутых выше типов конфликтов также имеют свое внутреннее деление на виды. Например, конфликт на работе может быть вертикальным (между начальником и подчиненным) и горизонтальным (между коллегами одного ранга). Семейный конфликт может быть супружеским, родительско-детским, сиблинговым (между братьями и сестрами).

Поэтому можно сказать однозначно: существует большое количество конфликтов. У них разные основания и классификации. Давайте рассмотрим наиболее распространенные типы конфликтов более подробно.

Две подруги успокаивают друг друга в комнате
В психологии выделяется множество видов и типов конфликтов

Внутренний конфликт

Мы говорили, что конфликт возникает либо двумя людьми, либо между группой людей, которые имеют разные взгляды и мнение на жизнь. Поэтому может показаться, что концепция внутреннего конфликта противоречит утверждению, что конфликтная ситуация невозможна без участия двух сторон.

Однако в данном случае обе стороны присутствуют в сознании одного человека, который не может определиться с собственными желаниями, целями и приоритетами. Идея внутреннего конфликта лежит в основе многих литературных произведений, которые любили описывать Гоголь, Достоевский, Толстой, Чехов и другие русские писатели. Например, известное произведение Достоевского «Идиот». Да и в целом многие литературные герои всегда испытывают личностный кризис, непонимание самого себя. И целью жизни таких лирических героев становится поиск смысла, жизни, поиск своего «Я».

Внутренние конфликты возникают в жизни каждого человека. Например, типичный пример, знакомый почти каждому из нас, — внутренний спор с самим собой о том, как реагировать на грубость незнакомца. Другой распространенный пример — сомнения, одолевающие подростков в период полового созревания, когда они хотят как можно скорее начать сексуальную жизнь, но в то же время хотят дождаться идеального «принца» или «принцессу».

Таим образом, внутренний конфликт — это всегда про конфликт своих убеждений. Когда ты не можешь точно выяснить, чего ты хочешь и как ты видишь свою жизнь.

Семейный конфликт

Семейный конфликт — один из самых распространенных видов конфликта, потому что без него невозможна семейная жизнь. Когда люди только начинают романтические отношения, они уживаются друг с другом. Пытаются найти компромисс. Поэтому на этой почве возникает множество конфликтов, например на бытовой почве: кто будет мыть посуду или полы. И только те пары, которые проходят этот конфликтный период здоровым и правильным образом, остаются в отношениях.

В психологии наибольшее внимание уделяется супружеским конфликтам, и практически вся семейная психотерапия направлена на эту область. Большинство современных психологов ориентированы именно на семейную психологию. Сейчас это набирает популярность.

Также часто встречаются конфликты между родителями и детьми. Поскольку будущее детей определяется в период их наибольшей эмоциональной нестабильности (так называемый «трудный возраст»), важно, чтобы они тщательно взвесили свои приоритеты при принятии судьбоносных решений.

Психологически еще хуже, когда близкие избегают конфликтов и затаивают обиду. Однажды это приведет к «взрыву», и тогда оба человека выплеснут друг другу в лицо все обиды, которые, возможно, обсуждались постепенно в небольших и вполне невинных конфликтах.

Склонность копить обиды обычно возникает у людей, которые в детстве привыкли к домашнему насилию, в том числе моральному и эмоциональному.

Рабочий конфликт

Конфликты на работе неизбежны и происходят на всех уровнях. Начальство часто считает, что сотрудники недостаточно ответственны, сотрудники считают, что начальство им недоплачивает и перегружает работой, а пакет льгот не мотивирует их подниматься по карьерной лестнице.

Горизонтальные конфликты на работе также распространены, поскольку сотрудники часто считают, что их коллеги менее квалифицированы, работают хуже, а цифры рядом с их именем в расчетном листке почему-то выше.

Во многих современных компаниях вам не разрешается раскрывать свою зарплату, что по контракту карается серьезным штрафом и другими санкциями. И одной из важнейших причин этого является желание руководства избежать горизонтальных конфликтов между сотрудниками.

Горизонтальные конфликты часто возникают не на пустом месте. Обычно все начинается с мелочи — один сотрудник не так посмотрел на другого, не поздоровался с ним или случайно ударил его в столовой. Затем постепенно нарастает враждебность, и сотрудники могут начать сплетничать друг о друге. Такие ситуации часто приводят к конфронтации не только между двумя людьми, но и между небольшими группами, собравшимися вокруг них. Поскольку это негативно сказывается на качестве работы, такие ситуации должны решаться руководством.

Мужчина задумчиво обдумывает мысль в голове
Работодатели должны быть заинтересованы в том, чтобы допускать как можно меньшее количество конфликтов

Бытовой конфликт

Это одна из самых обширных групп. Сюда входят конфликты на дороге, в очередях, в общественном транспорте и везде, где люди сталкиваются, борются за ресурсы или мешают друг другу. В деревнях часто бывает, что семьи дружат с теми, кто живет через несколько домов, но ссорятся с соседями. Это типичный бытовой конфликт, который часто начинается с пустяка, вроде того, что дерево затеняет грядку, а перерастает в многолетнюю вражду, затягивающуюся на десятилетия.

Бытовые конфликты были излюбленной темой советского кино, и это неудивительно. Эта тема была близка миллионам людей, живущих в коммунальных квартирах. А коммунальные квартиры являются благодатной почвой для конфликтов, поскольку люди борются за общие ресурсы и ежедневно мешают друг другу.

Рассмотрим более современный и очевидный пример бытовых конфликтов. Скандально известное телешоу «Дом-2» также исследует тему бытовых конфликтов, поскольку именно этот элемент жизни его участников вызывает наибольший интерес у зрителей.

Групповой конфликт

Он представляет собой противостояние между группами, как формальными, так и неформальными, которые присутствуют на каждом предприятии и в обществе в целом. Противостояние в этой ситуации может быть между различными подразделениями организации, например, между руководством и подчиненными, неформальные отношения в коллективе (известная ситуация, когда при обсуждении какого-либо вопроса коллектив разделился на несколько групп, придерживающихся одного мнения).

Политический конфликт

Такой конфликт может возникнуть при разделении власти, при достижении желанных вершин или при борьбе за влияние и власть. Эти разногласия присутствуют почти всегда, и мы все их наблюдаем.

Дело в том, что политики — люди целеустремленные, четко формулирующие свои цели и устремления. И всегда существует конкуренция и повсеместная борьба. Это может происходить между конкретными ветвями власти, конкретными группами (что является групповым конфликтом, о котором мы говорили выше), внутри самого парламента и т.д.

Однако конфликты на фоне политики не всегда завязаны на тех, кто профессионально занимается политикой. Например, вы с вашим другом можете просто не сойтись во взглядах на ту или иную политическую ситуацию. Это будет одновременно являться и бытовым, и политическим конфликтом.

Межгосударственные конфликты

К сожалению, такие споры, которые часто возникают между основными ветвями власти, между государствами и международными организациями далеко не редкость. И их особенность в том, что они всегда затрагивают невиновных лиц — обычных граждан и людей.

Последствиями таких споров являются войны, кризисы и неплатежеспособность, ограничения сотрудничества между странами и многое другое. В этой ситуации за их разрешение отвечает ООН, которая является международной по своей природе и имеет полномочия регулировать все подобные споры. Эта организация занимается не только разрешением конфликтных ситуаций, но и их предотвращением.

Одноклассники смеются над маленьким мальичком в библиотеке
От направленности конфликта также выделяются соответствующие их классификации

Типы конфликтов

Существует несколько классификаций конфликтов, которые, на наш взгляд, заслуживают обязательного внимания. Давайте рассмотрим их более подробно.

По воздействию на деятельность группы или организации

По своему влиянию на функционирование группы или организации конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.

Конструктивные конфликты

Конструктивные (функциональные) конфликты — это конфликты, которые приводят к осознанному принятию решений и способствуют развитию отношений между конфликтующими субъектами.

Как правило, выделяют несколько функциональных последствий конфликтов:

  1. Конфликт разрешается таким образом, который устраивает все стороны конфликта;
  2. Каждая сторона чувствует себя вовлеченной в решение проблемы;
  3. Совместно разработанное решение внедряется максимально быстро и просто;
  4. Стороны конфликта учатся эффективно работать вместе для решения проблемных вопросов;
  5. Если конфликт происходит между подчиненными и начальством, практика разрешения конфликтов помогает избавиться от «синдрома покорности», при котором человек, занимающий более низкое положение, боится высказать свою точку зрения, если она отличается от точки зрения тех, кто занимает более высокое положение;
  6. Отношения улучшаются;
  7. Люди, вовлеченные в конфликт, больше не воспринимают спор как нечто негативное и ведущее к отрицательным последствиям.

Пример. Отличным примером конструктивного конфликта является обычная ситуация на работе, когда руководитель и подчиненный не могут договориться по вопросу, касающемуся их совместной работы. После разговора и выражения своего мнения достигается компромисс, руководитель и подчиненный находят общий язык, и их отношения становятся позитивными.

Деструктивные конфликты

Деструктивные (дисфункциональные) конфликты — это конфликты, которые препятствуют принятию правильных решений и эффективному взаимодействию между конфликтующими сторонами.

Последствия дисфункционального конфликта следующие:

  1. Конкурентные, враждебные отношения между людьми;
  2. Отсутствие стремления к позитивным отношениям и сотрудничеству;
  3. Восприятие противника как врага, только его позиции как неправильной, а своей — как правильной;
  4. Склонность к ограничению или даже прекращению любого взаимодействия со стороной противника;
  5. Убеждение, что важнее «победить» в конфликте, чем найти общее решение;
  6. Плохое самочувствие, негативные эмоции, неудовлетворенность.

Пример. Примерами неконструктивных конфликтов являются войны, физическое насилие, семейные ссоры, харассмент и т.д.

По содержанию

Также существует классификация типов конфликтов по их содержанию. Содержание конфликтов может быть реалистичным или нереалистичным.

Реалистичные конфликты — это конфликты, которые вызваны невыполнением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной из сторон, распределением определенных благ между участниками. Эти конфликты обычно направлены на достижение определенного результата. Пример: конфликты с властями бывших заложников «Норд-Оста» и родственников жертв из-за невыполнения государством определенных требований.

Нереалистичные конфликты — это конфликты, в которых целью является конкретное выражение негативных эмоций, враждебности или недовольства, другими словами, конфликт является главной целью. Например, убийство одного человека другим, потому что первый считает, что второй несет ответственность за его проблемы и беды; террористические акты без выражения конкретных требований.

По характеру участников

В зависимости от характера участников конфликты делятся на внутриличностные, межличностные, личностно-групповые и межгрупповые. Такая классификация достаточно схожа с той, в которой конфликты разделялись внутренние, семейные и тд. Давайте остановимся на ее рассмотрении.

  • Внутриличностный

Внутриличностный конфликт возникает, когда во внутреннем мире человека нет гармонии между различными факторами психологического характера, например, его чувствами, ценностями, мотивами, потребностями и т.д. Например, внутриличностный конфликт, связанный с деятельностью человека, может проявляться в различных формах. Однако в большинстве случаев это форма ролевого конфликта — когда различные роли человека требуют от него выполнения различных требований.

К примеру, человек, который является примерным семьянином, должен оставаться дома по вечерам, но его руководящая должность требует, чтобы он оставался на работе до позднего вечера. Внутриличностный конфликт в данном случае вызван несоответствием между его личными потребностями и требованиями его работы.

  • Межличностный

Межличностный конфликт является наиболее распространенным типом конфликта. Она может возникать в разных ситуациях по-разному. Но причинами этого конфликта могут быть не только различия в поведении, манерах, взглядах, мнениях или характерах людей, то есть субъективные причины, но и объективные причины, которые чаще всего и лежат в основе межличностных конфликтов.

Так, например, одной из наиболее распространенных причин межличностных конфликтов является нехватка ресурсов, таких как рабочая сила, производственные площади, оборудование, деньги и всевозможные предметы первой необходимости. Например, один человек считает, что больше всего в ресурсах нуждается он, а не кто-то другой, а другой считает так же.

  • Личностно-групповые

Личный/групповой конфликт — этот тип конфликта возникает, когда член группы или организации нарушает собственные поведенческие нормы или законы общения, распространенные в неформальных группах.

Конфликт между группой и личностью может быть проиллюстрирован конфликтами между подчиненными и лидером, который придерживается авторитарного стиля руководства, или в молодежных кругах, где один из членов группы ведет себя «не по законам стаи».

  • Межгрупповой конфликт

Межгрупповой конфликт — это конфликт, возникающий между формальными и/или неформальными группами, которые являются частью общества или организации. Интересно, что во время межгруппового конфликта люди могут объединяться в различные сплоченные сообщества. Однако эта сплоченность часто исчезает, как только желаемый результат достигнут.

Межгрупповые конфликты могут возникнуть между сотрудниками компании и ее руководством, например, из-за внезапного сокращения штата. Они часто возникают между враждующими политическими партиями или религиозными конфессиями.

Парень и девушка сидят на лавке
Существует множество оснований для классификации конфликтов на соответствующие группы

По специфике противоположных сторон и условий развития конфликта

Конфликты могут быть внутренними, внешними и антагонистическими, в зависимости от характера противоборствующих сторон и условий развития.

  1. Внутренние конфликты характеризуются взаимодействием двух или более противоборствующих сторон внутри сообщества или группы людей. Отличным примером внутреннего конфликта может быть внутриклассовая борьба, например, борьба за лидерство.
  2. Внешние конфликты — это взаимодействие противоположностей, принадлежащих разным индивидам (группам, классам и т.д.). Примером внешнего конфликта является противостояние человека со стихией или борьба организма со средой, в которой он живет.
  3. Антагонистические конфликты являются одними из самых острых конфликтов, поскольку представляют собой взаимодействие между социальными группами, которые непримиримо противостоят друг другу. Уникально то, что само понятие «антагонизм» очень распространено в медицине и биологии — могут быть антагонизмы зубов, мышц, микробов, лекарств, ядов и т.д. В математических науках антагонизм также рассматривается как противоположные интересы. В чистом виде антагонизм возникает в социальных процессах. Например, война, рыночная конкуренция, революция, спортивное соперничество и тому подобное являются яркими примерами антагонистических конфликтов.

Помимо всего вышесказанного, правильное понимание и интерпретация конфликтов, а также их функций, характеристик, сущности и последствий невозможны без типологизации, то есть без выделения основных типов конфликтов на основе выявления их сходств и различий и способов их идентификации в силу общих характеристик их основных различий и признаков.

Для того чтобы иметь возможность выбрать правильный метод воздействия на конфликт и управления им (как вы узнаете на следующих уроках), конфликты необходимо типологизировать в соответствии с их основными характеристиками: как они разрешаются, как проявляются, как направлены, насколько серьезны, сколько участников вовлечено и какие потребности нарушены.

По способу разрешения

По способу разрешения конфликты делятся на насильственные и ненасильственные. Такая классификация очень похожа на разделение конфликтов на конструктивные и деструктивные. Но, конечно же, они не являются тождественными друг другу.

Насильственные

Насильственные (антагонистические) конфликты — это способы разрешения конфликта, при которых все участники конфликта получают какой-то вред или же все участники, кроме одного, отказываются от участия в конфликте. В конце концов, побеждает тот человек, который остается в конфликте до конца. Прекрасными примерами насильственного конфликта являются выборы органов власти, сложные дискуссии, дебаты и т.д.

Ненасильственные

Ненасильственные также именуются конфликтами компромиссов. То есть в данной ситуация находится какое-то общее и выгодное для всех сторон решение. Примером конфликта компромиссов является следующая ситуация: поставщик, который обязался предоставить сырье для производства, не выполняет свои обязательства в срок. В такой ситуации производитель имеет право потребовать от поставщика соблюдения согласованного графика, однако дата поставки могла быть изменена по уважительной причине. Общность интересов обеих сторон позволяет им вести переговоры, изменять первоначальный график и находить компромиссное решение.

По числу конфликтующих сторон

Исходя из классификации, здесь конфликтные ситуации разделяются по принципу количества участников конфликта:

  1. Интергруппа. Противостояние между двумя группами, каждая из которых содержит участников конфликта, разделяющих некоторые идеи и взгляды;
  2. Межличностные. Столкновение интересов между двумя действующими лицами или между группой людей и одним действующим лицом. Примером может быть кибербуллинг;
  3. Внутриличностные. Столкновение внутренних ценностей и мотивов на личном уровне. Здесь нет сторон, есть только действующее лицо, которое стоит перед выбором в отношении того или иного решения.

По сферам проявления

Также существует классификация, основанная на том, в каком именно сфере жизни человека происходит конфликтная ситуация. Отсюда, мы можем выделить следующие виды групп конфликтов:

  1. Политические конфликты — это борьба за власть и ее распределение. Примером политического конфликта является противостояние между двумя или более политическими партиями;
  2. Социальный конфликт — это противоречие в системе человеческих отношений. Эти противоречия характеризуются усилением интересов противоборствующих субъектов, а также тенденций отдельных людей и социальных групп. Социальные конфликты включают в себя как чисто социальные конфликты, так и конфликты между работником и обществом. Примерами социальных конфликтов являются пикеты, забастовки, митинги и войны;
  3. Экономические конфликты — в эту группу конфликтов входят конфликты, основанные на противоречиях в экономических интересах индивидов и социальных групп. Экономический конфликт можно определить как борьбу за раздел собственности, сферу экономического влияния, социальные блага или ресурсы;
  4. Организационные конфликты можно рассматривать как следствие иерархических отношений и регулирования человеческой деятельности и применения принципа разделения человеческих отношений. Очевидными примерами организационного конфликта являются использование должностных инструкций, наделение сотрудников конкретными обязанностями и правами, внедрение номинальных структур управления, наличие конкретных положений по оценке и вознаграждению сотрудников и их премированию и т.д.
Полицейский стоит на площади в обмундировании
Конфликтные ситуации возникают абсолютно во всех сферах жизни человека

По направленности воздействия

В этой классификации различают вертикальные и горизонтальные конфликты. Характерной особенностью является распределение численности сил, находящихся в распоряжении субъектов конфликта на момент возникновения конфликтной ситуации.

Вертикальные Горизонтальные
Вертикальные конфликты — это конфликты, в которых количество доступной власти уменьшается вдоль вертикальной оси сверху вниз, тем самым определяя различные стартовые условия для конфликтующих сторон.
Вертикальный конфликт — это конфликт между начальником и подчиненным, учителем и учеником, малым предприятием и вышестоящей организацией и т.д.
Горизонтальные конфликты — это конфликты, в которых взаимодействуют субъекты с равной властью или иерархическими уровнями.
Горизонтальные конфликты могут быть конфликтами между менеджерами на равнозначных должностях, сотрудниками одного уровня, клиентами и поставщиками и т.д.
Классификация конфликтов по направленности их воздействия

По выраженности конфликтного противостояния

В зависимости от интенсивности противостояния конфликты могут быть скрытыми и открытыми:

  1. Латентные конфликты — это конфликты, в которых нет внешней агрессии между конфликтующими субъектами, но есть косвенные, т.е. непрямые способы влияния субъектов друг на друга. Скрытые конфликты возможны только тогда, когда один из участников конфликтного взаимодействия боится другого или не имеет достаточных ресурсов для открытого противостояния. Примером скрытого конфликта может быть формальный академический диспут между преподавателями, который скрывает реальную суть конфликта — борьбу за авторитетный социальный статус, например, должность в университете;
  2. Открытые конфликты характеризуются тем, что между конфликтующими субъектами происходит явное столкновение, т.е. споры, аргументы, препирательства и т.д. В этом случае взаимодействие между конфликтующими субъектами регулируется соответствующими правилами ситуации и положением субъектов. Примером открытого конфликта является война, когда две или более сторон открыто выражают свои требования и используют открытые методы для достижения своих целей; ссора между людьми, возникшая по какой-то причине и не имеющая скрытых мотивов и т.д.

В зависимости от нарушенных потребностей

В зависимости от нарушенных потребностей различают конфликты интересов и когнитивные конфликты.

Конфликт интересов — это конфликт, связанный с столкновением интересов субъектов конфликта, которыми могут быть отдельные лица, группы людей, организации и т.д. Примеры конфликтов интересов можно найти даже в повседневной жизни: двое детей не могут поделить игрушку, которая им нравится; муж и жена, имеющие общий телевизор, хотят смотреть разные телепередачи в одно и то же время и т.д.

Когнитивные конфликты — это конфликты знаний, взглядов и установок. Как правило, цель любого субъекта когнитивного конфликта — убедить другую сторону в правильности своей позиции, мнения или точки зрения. Примеры когнитивного конфликта также можно часто встретить в дискуссиях по различным вопросам, спорах, дебатах и аргументах, в которых участники высказывают различные точки зрения и приводят различные типы аргументов, чтобы доказать свою правоту.

Подводя итог обсуждению типов и видов конфликтов, следует отметить, что деление конфликтов по их типу на самом деле весьма условно, и это связано с тем, что между ними нет четко определенной границы, а на практике, т.е. в реальной жизни, могут возникать различные сложные типы конфликтов, одни конфликты могут трансформироваться в другие и т.д.

Люди обнимаются
Для каждого человека важно научиться находить решение для любого конфликта

Формы завершения конфликта

Конфликт может быть разрешен, урегулирован, погашен, ликвидирован или трансформирован в другой конфликт. Давайте рассмотрим эти способы завершения конфликта.

Разрешение

Возникает, когда участники полны решимости полностью решить вопрос и устранить оппозицию. Она проходит в несколько этапов:

  1. Выявление конфликтующих сторон;
  2. Выявление личностных характеристик, мотивов, целей и интересов каждого из них;
  3. Выявление истинной причины;
  4. Выявление намерений сторон и понимания ситуации;
  5. Сбор мнений тех, кто непосредственно не вовлечен в конфликт, но заинтересован в его благополучном разрешении;
  6. Выбор наилучшей стратегии для разрешения конфликта. При выборе следует учитывать характер проблемы, особенности участников и цель улучшения отношений.

Основные правила позитивного разрешения

Понимание того, что каждый человек решает проблемы по-своему, помогает разрешать конфликты

Хороший диалог помогает быстро прийти к консенсусу

Умейте слушать своего оппонента и учитывать его пожелания

Не используйте запугивание для разрешения спора

Необходимо полностью контролировать свои эмоции

Урегулирование

Вовлекает независимую третью сторону в процесс разрешения конфликта. При этом важно быть максимально беспристрастным. Разрешение строит доверие между сторонами, устанавливает прямой контакт между ними, способствует спокойному совместному обсуждению и действует в интересах разрешения конфликта.

Этот процесс также состоит из нескольких этапов:

  1. Выяснение причин, а не поводов для конфликта;
  2. Определение полномочий третьей стороны;
  3. Определение мотивов конфликтующих сторон (почему они находятся в конфликте).

Что нельзя делать во время урегулирования

Помните, что излишняя эмоциональность может только усугубить ситуацию, в то время как спокойный и холодный голос поможет быстрее разрешить конфликт. Сдержанность и уважение к противнику, независимо от того, с какой стороны он выступает, необходимы для разрешения любой конфронтации. Важно знать, что негативная реакция может обострить психологический конфликт и сделать его практически неразрешимым без дополнительной помощи.

Конфликтная ситуация требует особого отношения и должна рассматриваться до тех пор, пока она не будет разрешена, иначе она может повториться.

Две молодые девушки ссорятся
Для того, чтобы правильно выйти из конфликтной ситуации, необходимо с уважением и пониманием относиться к чужим взглядам и мнениям

Затухание

Он предполагает переход открытого конфликта в латентный, то есть это прекращение противостояния, но напряжение остается. Конфликт может исчезнуть из-за:

  • исчерпания ресурсов сторонами (эмоциональных, физических);
  • потеря мотива, потеря значимости объекта спора;
  • отвлечение сторон (появились другие проблемы, конфликт отошел на второй план).

Устранение

Это предполагает устранение конфликтной ситуации (условий, социальной обстановки, предрасполагающей к конфликту) и инцидента (действий оппонентов). Например, работник может быть переведен в другой цех.

Трансформация

В процессе взаимодействия меняются мотивы и интересы сторон, что приводит к появлению нового объекта конфликта. Иногда трансформация происходит на фоне не до конца разрешенного конфликта.

Когда конфликт считается трудноразрешимым и неуправляемым

Конфликт считается неразрешимым, если:

  1. участники воспринимают это как борьбу;
  2. они воспринимают свои интересы как взаимоисключающие;
  3. ценности или интерпретации конфликта по своей природе расходятся и поэтому приводят к разногласиям;
  4. стороны — это социальные институты (например, семья и школа).

В свою очередь, конфликт считается неуправляемым, когда:

  1. стороны настроены на сохранение конфликта;
  2. конструктивное взаимодействие невозможно из-за интенсивности эмоций или особенностей участников;
  3. конфликт является частью более широкого недостатка принятия друг друга.

Как управлять конфликтом

Если вы хотите стать сторонним посредником в конфликтах, вот 16 простых шагов к управлению конфликтами:

На основе имеющейся у вас информации дайте общее представление о конфликте и определите его суть, оцените потребности и интересы обеих сторон

Поговорите с той стороной, чья позиция кажется вам более обоснованной. Выясните его/ее видение причин, страхи и желания. Извлеките из его слов свое видение интересов, желаний и страхов оппонента

Проведите аналогичный разговор со вторым оппонентом

Поговорите с друзьями первого противника. Они помогут вам получить более точное представление об интересах, заботах и стремлениях оппонента

Определите, где каждый оппонент прав, а где ошибается

Оцените все возможные, в том числе скрытые, последствия вашего вмешательства

Придерживайтесь выбранного плана, постарайтесь привлечь друзей ваших противников

Обсудите видение конфликта (причины, управление и возможные последствия) с лидерами неформальных групп

Обсудите это с формальными лидерами

Определите истинную причину и абстрагируйтесь от не

Опишите наилучшие и наихудшие возможные исходы для каждой позиции. Выясните, возможен ли компромисс

Подготовьте и предложите около четырех вариантов совместной работы оппонентов для решения проблемы

Обсудите программы с друзьями и руководителями, при необходимости внесите изменения

Оцените положительные и отрицательные стороны вашего опыта

Определите их подсознательные мотивы

Как вы могли заметить, это общий план решения конфликтов, универсальный для всех. Разумеется, он должен быть адаптирован к конкретной ситуации и типу конфликта. В чистом виде он больше подходит для разрешения организационных конфликтов.

Как предотвращать конфликты

Если вы хорошо понимаете, что такое конфликт и как он возникает, вы сможете предотвратить его во многих ситуациях. Существует множество методов, позволяющих смягчить эту ситуацию. Мы рассмотрим некоторые более простые, но эффективные из них:

Общая причина (общая тема, общий интерес)

Эта техника лучше всего работает с детскими конфликтами. Если дети в семье или группе начинают конфликтовать, их можно сблизить, занимаясь интересными и веселыми делами.

Развитие эмпатии

Важно уметь сопереживать другим людям. Это позволит вам лучше понять мотивацию вашего оппонента. Делая что-то, что вам не нравится, другой человек, вероятно, тоже думал о чем-то, чего он хотел. И вы не можете считать это действие предосудительным только потому, что оно противоречит вашим интересам.

Развивать уважение к другим людям

Этот пункт перекликается с предыдущим. Вы должны уважать других и понимать, что у них есть такие же права. Обращать внимание на сильные стороны противника. Если бы мы больше думали о положительных качествах человека, с которым мы не согласны, было бы легче найти примирение.

Социальное воссоединение

Вы можете вместе принять участие в каком-нибудь приятном расслабляющем занятии, например, отправиться на пикник в одной компании. Именно поэтому руководители многих компаний поощряют и организуют «корпоративные вечеринки» — социальные встречи в непринужденной, неформальной обстановке помогают сотрудникам сплотиться и лучше понять друг друга.

Существует несколько действенных способов того, как предотвратить конфликт

Как преодолеть конфликтную ситуацию в семье

Группа, на которую конфликт оказывает наиболее негативное влияние, — это семья. Существует в общей сложности три способа предотвращения и регулирования конфликтов интересов в семейных отношениях.

Они бывают: деструктивные (разрушающие брак), постоянные (текущее состояние семьи) и конструктивные (способствующие быстрому восстановлению).

Структура семейных отношений во время конфликта включает в себя 2 типа поведения:

  1. Соперничество. Один из супругов (иногда оба) ставит свои желания и цели выше семейных ценностей. Такое эгоистичное поведение еще больше обостряет конфликт и усложняет его разрешение.
  2. Сотрудничество. Здесь учитываются интересы каждого члена семьи, что позволяет быстро и безболезненно разрешить конфликтную ситуацию.

В любом существующем семейном противостоянии каждый партнер должен стремиться к обоюдному решению. Результат, когда один из оппонентов остается в проигрыше, может спровоцировать новый конфликт, усугубленный уязвленным самолюбием партнера и предыдущим фиаско. Решением конфликта является прямая разъяснительная беседа, в которой каждый может спокойно поговорить на заданную тему. Кроме того, еще один способ решения проблемы заключается в том, чтобы оба партнера сдались.

Вещи, которые помогают справиться с конфликтами:

  • Поддержка собственного достоинства, не нарушая достоинства партнера.
  • Проявление признательности и уважения к своему супругу.
  • Сдерживание негативных эмоций.
  • Избежание напоминаний о прошлых ошибках, совершенных вашим партнером.
  • Подавление ревности, недоверия и устранение возможных мыслей о супружеской измене.
  • Быть терпеливым, принимать человека таким, какой он есть.
  • Перевести разговор в другое русло, чтобы исключить возможность эскалации конфликтной ситуации.

Предотвратить семейные конфликты помогает совместное времяпрепровождение супругов, общение на отвлеченные темы. Чем больше и чаще партнеры могут разговаривать, тем сильнее семья защищена от конфликтов. Не нужно давить на человека, пытаясь его перевоспитать — это было бы большой ошибкой, потому что каждый человек — личность и имеет право обозначить свою индивидуальность в любой ситуации.

Если не получается избавиться от конфликтов самостоятельно, стоит обратиться к семейному психологу или ментору.

Что еще нужно знать о конфликтах

Все люди время от времени вступают в конфликты. Когда человек хочет достичь каких-то высот, он часто попадает в конфликтные ситуации.

В результате цель, к которой он стремился, оказывается труднодостижимой. Интересен тот факт, что человек начинает обвинять в своих несчастьях других, а не себя. В свою очередь, окружающих заставляют поверить, что человек несет ответственность за свои неудачи. Таким образом, может возникнуть один из типов конфликтов, описанных выше. Стоит иметь в виду, что человек может быть скептиком по натуре или просто негативно относиться к окружающим.

Если человек не научится подавлять конфликт с обществом, ему часто придется спорить со своими оппонентами. Как уже говорилось выше, было бы ошибкой относиться к каждому инциденту негативно. Иногда конфликты могут побудить человека измениться к лучшему. Важно уметь предвидеть возможные конфликтные ситуации и уметь избегать ненужных споров и бессмысленных дискуссий. Это зависит от умения культурно общаться, идти на компромисс, контролировать себя и уважать другого человека, кем бы он ни был.

Если вы оказались в сложной ситуации, самое главное — контролировать свои эмоции и следовать общепринятым правилам этикета. Само собой разумеется, это довольно сложно, но это единственный способ выйти победителем практически из любой конфликтной ситуации. Мы надеемся, что эта статья поможет вам избежать многих потенциальных конфликтов, а если они все же возникнут, вы научитесь выходить из них конструктивным путем.

Поделиться с друзьями
Леонид Прохоров

Леонид Прохоров

Здравствуйте! Меня зовут Леонид Прохоров. Я закончил Кубанский государственный университет в 2000 году. И вот уже больше 20 лет я успешно помогаю людям решить свои проблемы в отношениях. Работаю частным психологом, издаю статьи в некоторых известных журналах по психологии, так же обучаю молодых психологов. В этом блоге постараюсь максимально раскрыть и помочь вам решить проблемы с вашей второй половинкой, друзьями и родственниками. Я намерен развеять миф о том, что любовь живет всего 2 года. Хотите узнать как? В своих статьях я Вам докажу, что любые проблемы в отношениях можно решить и это под силу именно Вам!

Диплом Прохоров Леонид

Повышение квалификации Прохоров

Сертификат Прохоров

Читайте мои статьи:

Оцените автора
PsychoSpace.ru
Добавить комментарий