Что такое невербальное общение — Объяснение невербальных сигналов и жестов

Что такое невербальное общение?

Невербальная коммуникация – это передача информации через любой канал коммуникации, отличный от вербального (т.е. словесного). Это могут быть жесты, мимика, изменения осанки, интонация и манера говорить, тембр голоса или определенные демонстративные действия. В зависимости от темы разговора, соотношение между вербальными и невербальными компонентами общения может сильно варьироваться.

В целом, в процессе общения мы передаем информацию двумя способами: вербально и невербально. Например, когда один человек говорит другому: “Это рыба, которую я поймал!”, он использует оба канала. Он устно говорит, что поймал рыбу, и невербально показывает размер рыбы руками, т.е. дополняет информацию важными фактами.

Термин “вербальный” происходит от латинского слова verbalis, что переводится как “словесный”. Она относится к информации, передаваемой непосредственно через устную или письменную речь. Таким образом, термин “невербальный” является антонимом этого слова и относится к информации, передаваемой другими способами.

Некоторые исследователи считают, что в обычном разговоре только 7% информации передается непосредственно в словах и предложениях. Еще 38% приходится на интонацию и тон голоса, а остальные 55% – на мимику и жесты. Конечно, эти значения не являются универсальными. Они зависят от типа информации. Например, вы можете отправить список покупок в текстовом сообщении – он не станет менее информативным. Но когда люди возвращаются из отпуска, они хотят поделиться своими впечатлениями только в живом диалоге и не более того.

История возникновения невербальных средств общения

Невербальное поведение как совокупность жестов и фигураций с помощью тела возникло на заре человечества, когда язык как средство общения еще не был изобретен, и общение между отдельными членами племени происходило посредством невербального поведения.

Информация могла передаваться примитивными жестами, и с задачей, которую приходилось решать древним людям, невербальные средства коммуникации справлялись отлично. Руками они указывали на добычу или соплеменников, изображали простые явления, такие как дождь или буря, мимически показывали гнев, угрожали, обнажая зубы.

Прекрасным примером примитивного невербального поведения является общение собак. Собаки почти никогда не лают – они общаются, меняя походку, позу, уровень движения хвоста, ухмыляясь или опуская уши – и полученной информации им достаточно, чтобы правильно оценить ситуацию и статус собеседника.

Важность невербальной коммуникации

Невербальное общение – это важное дополнение к основному общению, которое позволяет передать гораздо больше информации, повышает взаимопонимание и делает любой разговор более конструктивным. Так же, тот у кого навыки “невербалки” хорошо развиты, скорее всего не попадет в ситуацию стокгольмского синдрома, так как будет четко и ясно видеть намерения почти любого человека. Итак, психологи называют 5 основных функций невербальных сигналов:

• Подтверждение. Жест, выражение лица или интонация человека могут повторить основное сообщение, подтвердить его, сделать более четким и ясным.
• Противоречие. Сознательно или бессознательно человек может показать, что он имел в виду противоположное тому, что задумал. Например, говоря о своих намерениях, они могут заговорщически подмигивать.
• Подмена смысла. С помощью глаз и мимики можно не только дополнить смысл, но и полностью изменить его или показать, что предложение было сказано в переносном смысле.
• Дополнение к сказанному. Некоторые жесты могут передавать дополнительные сообщения. Например, человек может сказать, что не хочет что-то делать, но выражение его лица может свидетельствовать о том, что ему это надоело.
• Усиление смысла. Вежливое слово можно подчеркнуть вежливой улыбкой, эмоциональное высказывание – хлопком по столу.

Откуда берутся навыки невербального общения?

Они не встроены в нашу психику на уровне инстинкта и не развиваются без помощи извне. Мы получаем их от наших родителей еще до того, как научимся говорить. Мир знает так называемых детей “Маугли”, которые выросли в дикой местности, без общения с людьми. Они не могли говорить или выражать свои эмоции с помощью интонации, мимики или жестов. Более того, многие из них передавали свои внутренние состояния с помощью приемов, перенятых у своих четвероногих собратьев.

Исследования диких детей помогли понять роль воспитания и окружающей среды в формировании человеческой личности. В частности, влияние родителей на формирование всех уровней коммуникации, начиная с речи и заканчивая тонкими и не всегда однозначными проявлениями индивидуальности, такими как организация личного пространства.

Способы невербального общения

Каналы невербальной коммуникации весьма многочисленны. И чем больше человек вовлечен в разговор, тем чаще он используется. Наиболее часто используются такие каналы, как:

1. Выражение лица. Выражение лица – самый информативный канал невербального общения, позволяет нам передать множество эмоций, выразить восхищение или возмущение, показать свое одобрение или неприятие. Мы можем показать взглядом, что нас не устраивает поведение человека, или моргнуть, чтобы показать, что мы согласны с ним.
2. Жесты. В детстве у нас выработалась привычка использовать язык тела и мимику для общения. Некоторые из них являются естественными и выглядят одинаково во всем мире. Другие зависят от культуры, но мы привыкли к ним и используем их, не задумываясь об их значении. Однако одни и те же жесты могут иметь противоположные значения в разных культурах. Поэтому при поездке в другую страну полезно ознакомиться с культурными различиями. Жест, который кажется невинным и дружелюбным, может оказаться вульгарным, грубым или даже враждебным.
3. Взгляд. Зрительный контакт и направление взгляда – один из ключевых каналов невербальной коммуникации. Тонкие движения глазных яблок, широко раскрытые веки, расширенные зрачки или поднятая бровь – это сигналы, которые мы улавливаем сразу, даже не задумываясь об этом. Зрение также может раскрыть мысли, которые невозможно передать словами.
4. Осанка. По этому каналу передается много информации, которую человек не собирается доносить до собеседника. Осанка, движения и то, как вы держите голову, могут многое рассказать о вашем настроении и самооценке. Осанка всегда указывает на то, насколько комфортно и уверенно человек чувствует себя в окружающей обстановке.
5. Прикосновение. Социальное взаимодействие между людьми предполагает определенное прикосновение к другому человеку. В зависимости от характера отношений, это может быть рукопожатие, похлопывание по локтю, плечу или спине, дружеское или близкое объятие.
6. Пространство. Расстояние до собеседника оказывает большое влияние на комфортность беседы. Некоторые люди используют близость как невербальный сигнал привязанности, привязанности, сексуального интереса, доминирования или агрессии.
7. Голос: Мы “играем” со своим голосом, когда говорим, меняя интонацию и тембр, делая значимые паузы, ускоряя или замедляя темп речи. Некоторые из этих вещей мы делаем произвольно, другие ускользают от нашего внимания, но многие из них рассказывают говорящему о наших переживаниях и даже мыслях.

Многие из этих каналов умело используются представителями гоп-культуры. Эти люди хорошо понимают невербальное общение и то, как его можно использовать. Кроме того, они эмпатичны по своей природе. Они могут легко определить неуверенного в себе человека по его сутулой позе и ссутуленным плечам. Когда они останавливают его под невинным предлогом, они пытаются подойти к нему, обнять его, чтобы показать “дружеские” намерения. Этим жестом они намеренно ставят человека в неудобное положение, чтобы заставить его как можно скорее выполнить их требования.

Основные характеристики невербальных сигналов

Различные части тела используются как инструменты для применения и считывания этих сигналов, но также важны осанка, походка и пластика.

Такие признаки невербального общения помогают нам оценить искренность собеседника, трезво обдумать его слова и решить, стоит ли ему доверять.

Сознательное и бессознательное применение сигналов тела

Невербальные коммуникации можно разделить на два типа в зависимости от осознанности их использования:

• Невербальная коммуникация, которую мы используем сознательно – это те лицевые и жестовые средства, которые мы используем сознательно, т.е. инструменты, которые мы используем, чтобы четко донести конкретную информацию до адресата;
• Непреднамеренное невербальное поведение – это те позы, жесты и изменения положения тела, а также микрожесты, которые мы используем бессознательно, неконтролируемым образом. Эксперт, умеющий читать признаки непроизвольного невербального поведения, может рассказать нам больше, чем слова, которые мы произносим, когда делаем это.

Используемые сознательно, такие средства коммуникации предоставляют большой пласт жестикуляционных, пластических и мимических возможностей. Эти виды невербальных средств общения наиболее ярко демонстрируют актеры: играя роль, они используют жесты и мимику, чтобы отточить свой образ и придать достоверность пьесе. Инструментарий хороших актеров очень богат, они способны запоминать и применять сотни различных мелких поз, взглядов, поворотов головы, которые придают вариативность используемым ими ролевым словам.

Микровыражения и непроизвольные невербальные сигналы

Непреднамеренное невербальное поведение – это те сокращения мышц тела и лица, которые человек не в состоянии контролировать.

Однако, когда человек сознательно говорит ложь, чтобы скрыть чувства, он не может контролировать так называемые микровыражения, которые появляются на лице. Это инструменты невербального поведения, которые для психолога или очень наблюдательного собеседника помогают распознать обман, попытку скрыть информацию или эмоции, поскольку сознательно остановить сокращение мышц невозможно.

Представители некоторых профессий, для которых способность распознавать обман очень важна, обучаются этому навыку или работают в паре с людьми, у которых есть предрасположенность к чтению микровыражений. Например, умение распознавать ложь необходимо для таможенников, сотрудников служб безопасности и следователей.

Для правильного распознавания микровыражений лица важно помнить, что мимика выражает не мысли, а чувства субъекта, и если на лице появляется момент отвращения, это не значит, что субъект вызывает его – возможно, у него или нее просто возникла неприятная ассоциация.

Сознательное чтение невербальных сигналов

Как и в случае с использованием невербальных средств, способность правильно читать и распознавать невербальные сигналы, подаваемые другими людьми, является как сознательной, так и бессознательной.

Осознанно читая невербальное поведение, мы можем обратить внимание на выражение лица другого человека, его позу, походку и даже на то, как человек говорит с нами, чтобы определить его чувства и нюансы его языка.

Например, написанное на бумаге предложение “Я тебя ненавижу!” не может быть четко прочитано без описания выражения лица говорящего. Однако в реальной жизни невербальное поведение говорящего многое говорит о подтексте:

• Если это сказано с выражением, с нахмуренными бровями, поджатыми губами и опущенными уголками, с напряженными кулаками, другой человек получает сообщение, что он действительно ненавидит вас, потому что его поза и лицо выражают гнев;
• произнесенное веселым тоном, подкрепленное улыбкой и небрежным взмахом руки с расслабленным телом, одно и то же предложение превращается в шутливую, дружескую шутку.

Бессознательное чтение невербальных сигналов

Подобно тому, как тело выдает нашу ложь, передавая непроизвольные невербальные сигналы в виде мгновенных микровыражений и жестов, наше подсознание способно считывать эти виды невербальной коммуникации.

Например, если вы общаетесь с человеком, который вроде бы говорит что-то хорошее, позитивное, обещает и уверяет вас в своей верности, но что-то внутри вас говорит: “Он лжет, надувается, пытается скрыть информацию, ему нельзя доверять! Кто-то называет это интуицией, кто-то – предчувствием, но в науке невербального общения это не что иное, как бессознательное чтение микровыражений собеседника, сопоставление их со словами и подсознательное суждение о соответствии. Когда обнаруживается несоответствие между вербальными и невербальными сигналами, мозг использует все доступные средства, чтобы сообщить вам: человек что-то скрывает, жесты не соответствуют словам, вы должны быть начеку!

Бессознательное невербальное поведение невозможно контролировать, и специалисты, умеющие читать такие микровыражения, учатся превращать бессознательное распознавание жестов невербального общения в осознанное путем длительных тренировок.

Как научиться правильно распознавать невербальные сигналы

Научившись правильно интерпретировать невербальные сигналы других людей, вы сможете расширить свои возможности, вывести невербальное взаимодействие на новый уровень и научиться распознавать попытки манипулировать вами.

Чтобы улучшить свои навыки невербального общения, постарайтесь проникнуться и замечать не только все заметные “большие” жесты, но и маленькие, всю палитру моторики человека: выражение лица, позу, положение тела, движения пальцев и взгляда, изменение интонации. Это позволит со временем отсечь ненужные сознательные жесты собеседника, определить микровыражения и заметить признаки обмана или неосознанной лжи. Делая широкий жест рукой, вы также научитесь замечать быстрое облизывание губ, свидетельствующее о возбуждении, а невербальное взаимодействие превратится в захватывающий аттракцион, в котором попытки манипулировать вами будут разбивать вашу способность обнаруживать и избегать их.

Невербальные сигналы как средство распознавания лжи

Невербальная коммуникация – это система различных сигналов человеческого тела, которые усиливают передачу различных эмоций и чувств. Умение правильно интерпретировать жесты человека помогает избежать лжи и обмана. Чаще всего при ложном изложении факта человек колеблется перед началом предложения и вводит длинные паузы между словами. Для лжи также характерно “каменное” выражение лица и асинхронность лицевых мышц.

Поскольку человек не может контролировать свои эмоции, они редко совпадают со словами и проявляются только после произнесения лживых фраз. Обман можно распознать по “удлиненной” улыбке, при которой линия губ складывается в узкую линию. Когда человек говорит неправду, его жесты выражают некоторую нервозность, а поза становится закрытой. Попытка контролировать свое тело приводит к скудным мимическим жестам и незначительным движениям тела. Частые жесты руками, прерывистое дыхание, повышенный тон голоса и покусывание губ – самые простые способы распознать ложь в словах собеседника. При помощи невербального общения можно распознать скрытый харассмент.

Как правило, невербальное общение происходит в негромкой и редко нарочитой манере. Вы можете распознать, что человек лжет, проанализировав его взгляд. Когда человек лежит, он избегает длительного зрительного контакта, а его глаза быстро перемещаются из стороны в сторону. Часто проблемы со зрительным контактом заставляют лжеца бессознательно приближать руки к лицу, потирая различные части головы.

Словесную ложь можно распознать по неуместным жестам и движениям, а также по слишком ленивому выражению своих эмоций. Знание таких тонкостей невербального общения позволяет не только избежать попыток манипулирования со стороны окружающих, но и научиться самоконтролю над собеседниками и направлять разговор в нужное русло.

75 признаков языка тела по Максу Эггерту

Макс Эггерт попытался разграничить все существующие невербальные признаки. Давайте рассмотрим эту классификацию, чтобы понять, что могут означать те или иные движения человека во время разговора.

1	Движение адамова яблока	Беспокойство, ложь.
2	Руки перед телом, касаясь сумочки, украшений, воротника рубашки и т.д.	Отсутствие безопасности
3	Одна рука поперек тела, захватывая другую руку	Опасность
4	Руки и ладони открыты	Открытость, честность
5	Руки скрещены на груди	Ограждение себя от кого-то или чего-то, кого не признает, выражение негативного отношения
6	Руки скрещены, одна держит другую	Опасность
7	Руки, хватающие кошелек, чашку и т.д. в качестве барьера	Отсутствие безопасности
8	Смягчение последствий	Готовность к самозащите
9	Мигает (быстро)	Беспокойство
10	Глубокий вздох	Расслабление, принятие
11	Поглаживание подбородка	Размышление, оценка
12	Искренняя улыбка	Приветствие, сочувствие, одобрение
13	Потирание глаз	Спутанность сознания, усталость
14	Ошарашенный взгляд	Скука, размышления
15	Прикосновения к лицу (включая рот, глаза, уши, шею)	Стремление скрыть правду или нервозность
16	Палец (дужка очков и т.д.) во рту	Признательность или ожидание признания
17	Направление пальцев ног	Указание на то, куда направлено внимание (на дверь, если человек хочет уйти, на собеседника, если он привлекателен)
18	Stomping	Скучно
19	Поглаживание другого человека	Стремление к близости
20	Привлекательность	Проявление интереса к другому человеку
21	“Рубим” рукой	Агрессивность
22	Захват запястья тыльной стороной ладони	Полная уверенность или ее противоположность – разочарование
23	Рука лежит на голове	Тревожная оценка
24	Поглаживание шеи сзади	Чувство угрозы или гнева
25	Лицо опирается на открытые ладони, локти на столе	Женская техника, позволяющая выглядеть более привлекательной или привлечь внимание мужчины.
26	Сжатые кулаки	Фрустрация (чем сильнее фрустрация, тем выше кулаки)
27	Руки за спиной	Уверенность, авторитет
28	Руки в карманах	Пытается создать впечатление напористости, “убедить меня” или показать дистанцию
29	Руки с вытянутыми локтями на коленях	Использование пространства для демонстрации доминирования
30	Раскрытые руки с ладонями, направленными вверх	Послушание
31	Потирание рук	Надежда на успех
32	Руки сцеплены вместе	Уверенность, расслабленность, высокомерие
33	Опираясь на руки	Выражение власти через использование пространства
34	Пожимание руки с обхватом локтя	Пытается продемонстрировать близкую дружбу
35	Протягивание руки	Попытка оказать давление
36	Вытянутая рука ладонью вверх	Знак подчинения
37	Рукопожатие, другая рука на плече	Попытка продемонстрировать близость
38	Рукопожатие другой рукой сверху	Желание показать свое превосходство
39	Рукопожатие с прямыми ладонями и примерно одинаковой силой	Проявление уважения, признание равенства и “приглашение” к отношениям
40	Рукопожатие с захватом запястья	Проявление радости при встрече. Приемлемо в близких отношениях
41	Жесты перед лицом	Негативное отношение; лживость или нервозность
42	Усиленное дыхание	Страх или беспокойство
43	Наклоняясь вперед	Интерес, одобрение
44	Скрещенные ноги	Близость, покорность или защитная поза; у женщин – признак комфорта
45	Нога накладывается на ногу так, чтобы самая дальняя от соседа нога была ближе к соседу	Знак одобрения или привязанности
46	“Четырехногие” ноги: лодыжка одной из них на колене другой	Уверенность в себе, доминирование, конкурентное отношение
47	Пальцы ног врозь (мужчины)	Открытость или доминирование
48	Ноги врозь	Использование пространства для обозначения доминирования
49	Кусание губ	Беспокойство, нежелание высказывать свое мнение
50	Облизывание губ	Беспокойство, привлечение внимания
51	Смотрит на часы	Желание уйти, скука, безразличие
52	Отражение	Rapport
53	Прикрывание рта	Готовность спросить, не лгут ли вам, или нежелание говорить лишнего
54	Движение назад	Несогласие или тревога
55	Движение вперед	Проценты
56	Ладонь согнута, указательный палец направлен вперед	Поиск согласия или соответствия
57	Ладони направлены вниз	Демонстрация силы
58	Руки вверх	Согласие, готовность слушать
59	Отделка	Желание быть привлекательным
60	Быстрое или резкое вдыхание	Сюрприз, шок
61	Сидя друг напротив друга	Соперничество или оборонительная позиция
62	Сидят бок о бок, стулья слегка повернуты друг к другу	61 Кооперативная поза
63	Улыбается одними губами	Скромность или неискренность
64	Улыбка на все лицо	Приветствие, доброжелательность, приглашение к признанию
65	Ухмылка	Высокомерие или неискренность.
66	Медленная и быстрая речь	Страсть
67	Внезапное замедление речи	Ложь
68	Осанка всего тела	Стремление к доминированию, привлекательности
69	Соглашение	Уверенность или, в случае со слушанием, знак “Убедите меня!
70	Стиснутые зубы	Разочарование, гнев
71	Игра с большими пальцами, например, засовывание их в карман пиджака или брюк	Знак превосходства, доминирования, власти
72	Пальцы заправлены в пояс или карман	Агрессивная сексуальная позиция
73	Усиление тиков	Беспокойство
74	Self-touch	Беспокойство
75	Повернуться спиной к другому человеку	Желание закончить разговор

Проблема интерпретации невербального поведения

На тренингах нас чаще всего просят четко и ясно объяснить – что именно означает тот или иной жест, т.е. создать своего рода словарь жестов. Такие словари уже многократно опробованы различными учеными. Но потом оказалось, что это очень сложно сделать.

По своей сути невербальная коммуникация многогранна. В его структуре непроизвольные движения преобладают над произвольными. Очень трудно сформулировать четкую вербальную ссылку на состояние человека и его слова. Скорее можно говорить об определенных общих закономерностях. Конечно, существуют определенные правила. Люди обычно следуют им бессознательно и реагируют на нарушение правил.

Выяснилось, что одинаковыми являются только проявления эмоциональных состояний, таких как страх, радость, внимание, презрение, гнев, удивление и т.д. И именно эти состояния поддаются описанию. Но они уже легко узнаваемы. В целом, при оценке невербального поведения человека необходимо учитывать множество различных факторов, таких как

• Характеристики поведения конкретного человека;
• Общая коммуникативная ситуация;
• Возраст;
• Пол;
• Степень важности партнеров друг для друга;
• Этнические и культурные нормы, касающиеся выражения индивидуальных особенностей человека.

Именно из-за многогранности невербального поведения его объяснение носит высоковероятностный характер. Интерпретация невербального поведения сложна, поскольку необходимо учитывать все дополнительные факторы. Чтобы научить себя понимать невербальные знаки других людей, необходимо развить такую черту, как наблюдательность. Искренний интерес к собеседнику и ко всем людям может помочь.

Ошибки в невербальном общении

Вам не нужно знать, что такое невербальная коммуникация, чтобы быть в курсе бессознательных сигналов в поведении собеседника. Но контролировать себя, избегая нежелательных жестов и мимики, гораздо сложнее. Вот почему стоит запомнить основные ошибки и регулярно напоминать себе, чтобы не повторять их. К наиболее распространенным относятся такие невербальные сигналы, как:

1. Скрытые знаки. Если человек прячет руки, это создает впечатление, что он чего-то боится или говорит неискренне. Нет, вы не должны скрещивать руки в направлении собеседника. Держите руки на виду, не сжимайте кулаки и не засовывайте их в карманы.
2. Отвернутый взгляд. Взгляд в сторону создает впечатление, что собеседник недостаточно искренен. Отворачивайтесь только тогда, когда есть веская причина. Например, если вы ужинаете и разговариваете, нет ничего плохого в том, чтобы иногда смотреть в свою тарелку.
3. Сутулая осанка, ссутуленные плечи. Обычно так выглядят люди, которые очень устали или не уверены в себе. Поэтому независимо от того, как вы себя чувствуете и какое у вас настроение, следите за тем, чтобы ваша спина всегда была прямой, а плечи – согнутыми.
4. Вторжение в чужое личное пространство. Ширина вашей зоны комфорта варьируется от человека к человеку. Например, человек, выросший в сельской местности, гораздо шире, чем городской житель. Всегда помните, что собеседник может почувствовать себя неловко, если вы подойдете к нему слишком близко.
5. Прикосновения к лицу, ушам, шее и волосам. Прикосновения к различным частям тела часто сигнализируют о скрытых проблемах. Кроме того, постоянно суетящийся человек выглядит неуверенным в себе. Всегда старайтесь сидеть прямо и неподвижно, а если вы хотите что-то исправить, лучше сделать это открыто (например, посмотрев в зеркало), чем исподтишка.

Как развить навыки невербального общения?

Невербальное общение является важной частью человеческого взаимодействия. Человек, умеющий замечать и правильно интерпретировать невербальные сигналы других людей, гораздо лучше понимает каждого собеседника. Он видит, как люди реагируют на его слова, и быстро распознает попытки манипулировать собой. Не менее полезной является способность следить за собственными невербальными сигналами. Человек, хорошо владеющий мимикой и жестами, всегда произведет хорошее впечатление.

Развить способность лучше замечать и контролировать свои невербальные сигналы очень просто. Просто начните более внимательно присматриваться к людям, с которыми вы общаетесь. Постарайтесь заметить любое непроизвольное движение, которое позволяет вам что-то сказать о мыслях или чувствах собеседника. Обращайте внимание на все: выражение лица, движения глаз, жесты, изменения в позе и отношении, интонацию и тон голоса. Навыки невербального общения сложно поднять самостоятельно, без помощи другого человека. Вы можете попросить помощи у своих друзей или нанять специализирующегося на этом ментора.

Со временем это превратится в увлекательную игру, которая позволит вам делать новые открытия почти каждый день. Ваши навыки будут совершенствоваться с каждым днем. Постепенно вы научитесь замечать определенные невербальные сигналы и в своем собственном поведении. Это позволит вам вовремя предотвратить нежелательные и подчеркнуть те, которые вы считаете правильными.

Дистанция

Нормы близости между двумя людьми научно определяются четырьмя отсеками:

1. Интим. Расстояние 0-45 см считается оптимальным для интимного общения.
2. Личное. Расстояние 45-120 см подходит для людей, которые знают друг друга.
3. Социальная. Расстояние 120-400 см рекомендуется для официальных разговоров, разговоров с незнакомыми людьми.
4. Общественность. На расстоянии 400-750 см не считается невежливым обменяться несколькими фразами, это расстояние соблюдается при выступлении перед аудиторией.

Согласно данным социальных наук, правила различаются для людей разного возраста, пола и социального статуса. Например, дети и пожилые люди находятся ближе к говорящему, чем подростки. Мужчины, в отличие от женщин, занимают отстраненную позицию. Спокойный человек подходит как можно ближе, неуравновешенный человек держится дальше. Люди подходят к собеседникам с более высоким статусом на расстоянии. Национальность также играет определенную роль. Азиаты взаимодействуют на более коротких расстояниях, чем европейцы, городские жители – ближе к малонаселенным поселениям.

Важность межличностного пространства

Рассматривая различные виды невербальной коммуникации, особое внимание следует уделить важности межличностного пространства. Это инструмент, который играет важную роль при попытке установить контакт в общении. Часто используемые выражения, такие как “держись от него подальше” и “я хочу быть рядом с ним”, иллюстрируют важность этого инструмента. Когда люди проявляют подсознательный интерес друг к другу, они стремятся уменьшить пространство между собой. В некоторых ситуациях такое поведение неприемлемо, заставляя человека соблюдать определенные границы общения.

Невербальное общение между мужчиной и женщиной, испытывающими взаимный интерес, происходит на расстоянии менее 50 сантиметров. Для обозначения этого расстояния используется термин “интимное”. Такое расстояние допустимо при общении со второй половинкой, близкими друзьями, а также в некоторых видах спорта, требующих телесного контакта. Во время дружеской беседы собеседники часто находятся на определенном расстоянии друг от друга. Обычно они составляют от полуметра до ста двадцати сантиметров. Это расстояние называется межличностным пространством.

Сегодня 60% общения между людьми – это невербальное общение, то есть то, что люди сообщают друг другу с помощью своего тела, позы, жестов и мимики.

Социальное пространство между людьми, ведущими разговор, составляет от ста двадцати до трехсот семидесяти сантиметров. Такие примеры чаще всего встречаются в деловых разговорах. Формальность разговора зависит от расстояния между сторонами переговоров. Расстояние более четырех метров между людьми называется общественным пространством. Как следует из названия, эта дистанция более удобна для публичных выступлений перед аудиторией.

При установлении границ в общении следует учитывать пол и возраст человека, а также некоторые черты характера. Психологи говорят, что дети чаще стараются расположиться как можно ближе к говорящему, в то время как подросткам необходимо некоторое расстояние. Женщины, как и дети, любят поддерживать разговор на более короткой дистанции. Психологи также говорят, что для уверенных в себе людей расстояние, на котором ведется разговор, редко имеет значение, в то время как люди с проблемами самооценки подсознательно стараются отдалиться от собеседника.

Одежда

Формируя свой имидж, человек пытается играть определенную роль в обществе и занимать внутренние позиции. Ключевой особенностью является не мода, а направление стиля и цвета. Экстраверты выбирают яркие, сочные цвета. Интроверты выбирают более темные оттенки, непритязательные, полутона, черный, льняной, бежевый, серый. Яркие и крупные украшения также могут быть способом выразить эгоцентризм и высокий статус человека (или по желанию самого человека).

Мимика

Под мимикой понимают выражение чувств и эмоций человека с помощью лицевых мышц. Специалисты, изучающие мимику, обнаружили, что людям гораздо легче распознавать положительные эмоции. Эти эмоции включают удивление, любовь и другие искренние проявления эмоционального подъема. Чувства гнева и отвращения определить сложнее, потому что большинство людей редко проявляют эти эмоции открыто. Сложность таких сигналов заключается в том, что разные стороны лица по-разному отражают эмоции.

Эксперты объясняют этот нюанс особенностью человеческого мозга. Правое полушарие контролирует чувства и эмоции, в то время как левое полушарие отвечает за интеллектуальное развитие. Давайте изучим, как различные эмоции выражаются с помощью мимики:

1. Печаль – проявляется “надутым” взглядом, опущенными уголками рта и насупленными бровями.
2. Счастье – Эта эмоция выражается спокойным взглядом и приподнятыми уголками рта.
3. Гнев – Эта эмоция выражается в расширенных глазах, опущенных уголках рта, стиснутых зубах и прищуренном взгляде.
4. Удивление – Эта эмоция представлена слегка открытым ртом, глазами и поднятыми бровями, при этом кончики губ часто опущены.
5. Страх – Одно из самых сильных чувств человека, которое проявляется нарисованными бровями, сжатыми губами, уголки которых оттянуты вниз.

Визуальный контакт

Невербальный язык состоит из определенного набора сигналов, в котором ключевую роль играет зрительный контакт. Такой зрительный контакт более четко передает интерес собеседника к разговору и непосредственно отражает уровень его вовлеченности в беседу. Фактически, использование зрительного контакта регулирует уровень комфорта во время разговора. Прямой зрительный контакт может восприниматься как знак доверия к собеседнику и заинтересованности в теме разговора.

По мнению психологов, разговор на тему, которая вызывает взаимное одобрение, приводит к прямому зрительному контакту, в то время как большинство людей избегают зрительного контакта при решении негативных вопросов. Взгляд в сторону – это сигнал нежелания и внутреннего разлада. На основе этих особенностей языка тела можно проанализировать степень заинтересованности человека в продолжении разговора.

Подумайте о том, как различные эмоции выражаются через зрительный контакт. Предвкушение сопровождается острым взглядом в глаза и поднятым взором. При демонстрации нежелания человек, избегающий длительного зрительного контакта, изо всех сил старается отвести взгляд. Разговор ведется с внимательным взглядом, а зрительный контакт осуществляется с интервалом в десять секунд.

Обида проявляется аналогичным образом, но пауза отсутствует, а в глазах другого человека появляется нотка беспокойства. Восхищение проявляется аналогичным образом, но взгляд более спокойный. Некоторые психологи утверждают, что не только манера говорить, но и цвет глаз может определить характер человека.

Жестикуляция и телодвижения

Когда мы начинаем говорить о невербальном общении и важности этих сигналов, особое внимание следует уделить языку тела и жестам. То, как мы двигаемся во время разговора, диапазон жестов и один жест показывают диапазон эмоций, которые мы испытываем. Выразительные двигательные навыки и оживленная мимика способствуют установлению раппорта, что значительно повышает уровень доверия между собеседниками.

Большое количество жестов, повторяющихся через регулярные промежутки времени, может указывать на то, что человек чувствует себя очень неуверенно и напряженно. Понимание жестов и языка тела человека, с которым вы ведете беседу, позволяет вам быстро общаться. Давайте рассмотрим, как различные эмоции выражаются с помощью жестов и поз.

Когда человек находится в состоянии концентрации, он часто прикасается к подбородку и переносице, закрывая при этом глаза. Критичность проявляется в наклоне тела вперед и косвенном прикосновении к лицу. Человеческое тело отражает скуку тем, что тело расслаблено, а голова человека поддерживается рукой. Если у вашего собеседника есть чувство превосходства, в сидячем положении он “переводит” одну ногу на другую и складывает руки в “замок” за головой.

В случае неодобрения человек бессознательно проявляет беспокойные движения и постоянно поправляет свою одежду. Открытость проявляется в зрительном контакте, расправленных плечах и расслабленном теле. Недостаток уверенности проявляется в постоянном контакте с ушами и локтями.

Открытые жесты и позы тела

• Открытость

Руки собеседника повернуты ладонью вверх и широко расставлены. Голова прямая, плечи прямые. Взгляд прямой. Мимикрия естественна, без напряжения и принуждения. Эта поза дружелюбия, как средство невербального общения, указывает на открытость и искренность. Об этом также свидетельствует рукопожатие с двумя руками вокруг. Мужчины могут расстегивать пуговицы рубашки или пиджака во время разговора. Общаясь с таким человеком, вы невольно расслабляетесь и чувствуете доверие к нему.

Эта техника рекомендуется при общении с людьми, которые что-то значат для вас. В сочетании с искренним тоном вы быстро завоюете расположение.

• Выражение сочувствия

В невербальном общении существует понятие ментального контакта, под которым понимается непроизвольное копирование жестов или всего поведения другого человека. Каждому из них посылается сигнал: “Я вас прекрасно понимаю. Действительно, если мы посмотрим на пару, спокойно беседующую за столом, то увидим похожие позы, такое же расположение рук к зеркалу. Если вы хотите убедить собеседника безоговорочно разделить ваше мнение, просто скопируйте его положение тела.

Когда мы наблюдаем за походкой счастливого влюбленного человека, мы замечаем изменчивую походку, которая наводит на серьезные размышления. Он также характерен для уверенных в себе, энергичных людей. У них создается впечатление, что им не нужно беспокоиться о каких-либо проблемах.

Закрытые жесты и позы (защита, подозрительность, скрытность)

Жесты доминирования

• Доминирование

Так называемая “поза директора” или “поза босса” в положении сидя. Руки лежат за головой, одна нога на другой. Если веки едва прикрыты или уголки глаз слегка прищурены, взгляд направлен вниз – у вас высокомерие, презрение. Эта поза тела часто используется боссами и руководителями в качестве средства невербального общения. Они уверены в себе, демонстративно выражают свою значимость перед другими. Попытка подражать этому жесту может привести к неминуемому увольнению.

• Равенство

Этот жест используют почти все мужчины, женщины гораздо реже. Характер рукопожатия может многое рассказать о намерениях другого человека. Если при соединении двух рук одна рука находится выше на спине, то обладатель рукопожатия демонстрирует свою позицию лидера. Насколько твердо он утверждает свой статус лидера, можно проверить простым способом: повернув руку ладонью вверх. Если вы чувствуете сопротивление, это значит, что вы не сможете убедить его занять равную позицию между вами.

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать

• Скука

Интервьюируемый поддерживает голову рукой. Видно, что он равнодушен к происходящему. Если он или она сидит в аудитории, можно с уверенностью сказать, что материал, представленный лектором, совершенно неинтересен. В таких случаях МирСоветов рекомендует сменить тему разговора на ту, которая его волнует, или “встряхнуть” неожиданным вопросом. Будьте уверены, что он проснется, а это именно то, что вам нужно.

• Неодобрение

Стряхивание несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, подтягивание юбки в невербальном общении – это знак того, что ваш оппонент не согласен с представленной вами точкой зрения. Вы быстро поймете, что нужно переходить к нейтральным темам. Однако если на рукаве вашего пиджака действительно торчат нитки, смята одежда, не стоит воспринимать это как жест неодобрения.

• Готовность к отъезду

На это могут указывать такие признаки, как опущенные веки (потеря интереса), почесывание уха (отказ от разговора), потягивание за мочку уха (нежелание говорить), поворот всего тела в сторону двери или указание ногой в этом направлении. Жест снятия очков также сигнализирует о завершении разговора.

• Раздражение

Когда человек говорит откровенную ложь и понимает, что вы его раскусили, он почувствует раздражение от того, что вы правы, что может проявиться в непроизвольном ослаблении галстука или воротничка. В невербальном общении это также может проявляться в потирании шеи, чрезмерных движениях рук, щипании женской сумочки или автоматическом черкании на бумаге.

Жесты сомнения и неуверенности

Жесты размышления и оценки

• Концентрация

Это выражается в ущемлении переносицы с закрытыми глазами. Когда ваш собеседник решает, что делать или как себя вести, в общем, обдумывает какой-то вопрос, он может в это время потирать подбородок.

• Критичность

Если человек прижимает руку к подбородку, указательный палец вытянут вдоль щеки, а другой рукой поддерживает локоть, левая бровь опущена – вы можете сказать, что он негативно относится к происходящему.

• Позитивность

Интерпретируется как легкий наклон головы вперед и легкое прикосновение руки к щеке. Тело наклоняется вперед. Человек, стоящий перед вами, заинтересован в происходящем и позитивно относится к информации.

Тактильные движения

К ним относятся объятия, рукопожатия, похлопывания по плечу или спине, прикосновения или поцелуи.

• Объятия

Характер объятий, их сила, продолжительность определяют смысл выражаемых человеком чувств.
Давно разлученные друзья при встрече крепко обнимают друг друга. Влюбленные долгое время остаются в нежных объятиях. Объятия между дальними родственниками, в зависимости от предыдущих контактов, могут быть сдержанными, холодными или страстными. Они имеют мягкое, интимное значение между близкими родственниками. Например, на соревнованиях по борьбе участники коротко обнимаются, а затем расходятся.

Такие средства невербального общения, как объятия, более распространены среди мужской половины человечества, между женщинами они встречаются несколько реже. Сейчас на улицах можно увидеть двух девочек-подростков, бегущих навстречу друг другу с распростертыми объятиями. В этом возрасте частота таких контактов как между мальчиками, так и между девочками носит экспрессивный характер, когда хочется дать выход избыточной радости, волнению и восторгу от встречи. Если вы увидите однополые пары, медленно идущие по тротуару в сплетенных объятиях, это может невольно навести на мысли о нетрадиционной ориентации.

• Рукопожатия

Как средство невербального общения, рукопожатия также различаются по способу исполнения, силе и продолжительности. Крепкое, энергичное пожатие руки собеседника вместе с радостным возгласом свидетельствует об искренности партнера и его желании продолжать разговор. Обхватывание его рукой, как “перчаткой”, также свидетельствует о дружбе. Но если вы протягиваете безжизненную руку, как дохлая рыба, вы не хотите никакого контакта.

Холодное рукопожатие может свидетельствовать о том, что его обладатель либо замерз, либо сильно нервничает. О нервном беспокойстве свидетельствуют потные ладони. Рука, направленная вниз во время рукопожатия, указывает на желание доминировать над другим человеком. Если же ладонь, наоборот, повернута вверх, то ее обладатель бессознательно считает себя подчиненным по отношению к собеседнику.

• Похлопывание по спине или руке

Похлопывание по спине или руке обычно характерно для мужчин. Эти невербальные жесты часто интерпретируются как жесты сочувствия, внимания или поощрения. Они наблюдаются практически во всех возрастных категориях. Похлопывание по спине, кажется, демонстрирует мужскую силу и готовность помочь.

Кстати, этот жест не следует путать с тем, который используется в медицинской практике. Новорожденного ребенка похлопывают по спине за то, что он кричит и расширяет легкие, человека, который подавился, похлопывают по спине. Похлопывание по спине – это разновидность массажной техники. Это означает, что конкретное значение жеста зависит от ситуации.

• Прикосновение

В мире невербального общения прикосновение – обычное дело. В учебной деятельности он помогает остановить шаловливого мальчика, в случае с глухим человеком – привлечь его внимание, в медицинской практике он используется для диагностики состояния здоровья, массажные техники построены на совокупности способов прикосновения к телу, в интимной сфере между супругами он служит прелюдией к соединению. Различные виды прикосновений являются индикатором невысказанных чувств партнера. Они могут быть нежными, ласкающими, легкими, сильными, грубыми, причиняющими боль и т.д.

• Поцелуй

Поцелуй, как вид тактильного жеста, широко используется во всех аспектах человеческой жизни. По отношению к конкретному объекту характер поцелуя меняется. Мать целует своего ребенка нежно и с любовью, между любящими людьми поцелуи могут варьироваться от легкого прикосновения губ до страстного поцелуя. МирСоветов в отдельной статье раскрывает весь спектр подобных жестов при ухаживании за противоположным полом. Отметим здесь, что поцелуи могут быть как искренним выражением привязанности, так и формальным, холодным, традиционным.

Тембр голоса и интонация

Умение правильно воспринимать тембр голоса позволяет нам научиться читать информацию “между строк” и грамотно воспринимать особенности информации. Эти особенности невербального общения выражаются в виде пауз между словами, структуре предложений, скорости речи и силе голоса.

1. Чувство неуверенности – выражается в частых паузах, нервном покашливании и большом количестве ошибок в словах.
2. Усталость – выражается в низком тоне голоса и понижении высоты тона в конце предложения.
3. Чувство возбуждения – передается так же, как и усталость, но в этом случае человек говорит быстрее, а речь становится отрывистой.
4. Энтузиазм – проявляется в высоком тоне голоса и четкой, уверенной речи.
5. Чувство высокомерия – проявляется в затянутой речи и ровной, монотонной интонации.

Пространственные движения

Определенная дистанция между людьми определяется их социальным статусом, национальностью, возрастом, полом и характером их взаимоотношений. Это также одна из форм невербального общения, которую стоит знать. Кстати, эти знания о пространственной ориентации в зависимости от конкретных ситуаций активно используются психологами, социологами, политологами.

По положению двух людей за столом мы можем оценить характер их общения.

1. Угловая позиция наиболее благоприятна для общения ученика и учителя, начальника и подчиненного, так как у обоих достаточно места для обмена фразами и жестикуляции. Угол стола служит успокаивающим барьером, который защищает их от неожиданных вспышек. Их взгляды не пересекаются, а когда поднимаются сложные вопросы, всегда можно направить взгляд на неподвижный объект и сосредоточиться на формулировании ответа.
2. Соревновательно-оборонительная позиция – используется в острых дискуссиях, спорах, дебатах. Собеседники сидят друг напротив друга, что позволяет хорошо видеть мимику и жесты, которые могут меняться каждую секунду в зависимости от срочности обсуждаемых вопросов. Барьер в виде стола между ними дает возможность относительной безопасности на случай, если спокойная дискуссия вдруг перейдет в фазу размахивания руками и желания схватить оппонента за грудь. В этом случае положение друг напротив друга позволяет не упустить невербальные сигналы собеседника и вовремя на них отреагировать.
3. Независимая позиция – указывает на нежелание общаться. Собеседники сидят в разных углах стола, что негативно влияет на процесс общения. Если кто-то попытается изменить положение и сесть ближе, другой человек может демонстративно встать и выйти из комнаты. Это самая негативная форма общения за столом и форма невербального общения в целом.
4. Направляемая совместная позиция – между участниками беседы нет физических барьеров, они сидят рядом друг с другом. Общение носит интимный характер и основано на доверии. В этой позиции можно обсуждать почти все вопросы и темы, потому что собеседники полностью принимают друг друга.

Если незнакомец попытается пересечь вашу личную границу, вы инстинктивно отступите назад или протянете руки, чтобы помешать нарушителю войти в ваше личное пространство. Вы можете почувствовать гнев, учащенное сердцебиение и прилив адреналина. Если вы оказались в ситуации, когда вторжение неизбежно (лифт, переполненный транспорт), мы рекомендуем вам постараться сохранить спокойствие, не разговаривать с нарушителем, лучше избегать даже невербального контакта с ним (не смотрите ему в глаза).

Был проведен интересный эксперимент по сохранению своего территориального пространства. Девушку после инструктажа попросили сесть рядом с человеком, занимающимся за столом в библиотеке. Она незаметно пыталась сесть как можно ближе, и при каждой попытке ее сосед инстинктивно отодвигался на край. Каждый из вас испытывал подобное желание сохранить свою территорию в такой ситуации с помощью различных невербальных жестов, например, оттолкнуться локтем, убрать руку от назойливого соседа или втянуть голову.

Личная дистанция может наблюдаться и в транспорте. Было замечено, что в пустых транспортных средствах люди сидят парами. Если свободных мест нет, займите место рядом с доверенным соседом, повернувшись в другую сторону.

Еще один пример невербального общения. В парке люди любят занимать все места на скамейках. Если к одинокому человеку подходит другой человек и просит разрешения присесть, он обычно соглашается. Однако он быстро уходит, ища свободную скамейку.

Пространственное расположение нескольких людей в комнате может определить, кто кому нравится, даже если они не афишируют свои чувства. Доброжелательное отношение к соседу выражается поворотом туловища, головы и носков обуви в его сторону. Если в разговоре вы столкнулись с ботаником, а вы хотите поговорить с интересной девушкой, ваши пальцы ног встанут в ее сторону, хотя ваше тело по-прежнему остается обращенным к ботанику.

Находясь в помещении, люди часто делятся на малые группы и начинают обсуждение в них. Интересно проследить средства невербальной коммуникации в такой ситуации. Например, когда незнакомец пытается присоединиться к группе. Сначала он подходит к группе. Группа смотрит на него, и если он вызвал антипатию, круг общения незаметно замыкается, и он остается в стороне. Если новичок привлекает внимание остальных, создается небольшой проход, и новичок присоединяется к ним. Если новичок теряет интерес, круг незаметно выталкивает его или ее, создавая цепочку активных участников группы.